Nieuw is anders. Anders kan eng zijn. Het roept allerlei beelden op bij sommige mensen. Beelden van beren die op de weg staan. Of ze er nou echt zijn of niet. Ze worden gezien door die mensen en daardoor durven ze niet verder te lopen. Ze durven geen nieuwe dingen te doen. Een mooie uitdaging voor mensen die het gebruik van sociale media willen stimuleren!

Doelgroepen ontdekken

Het gebruik van sociale media is voor veel bedrijven nieuw. Ze zijn nog in de ontdek- en experimenteerfase; welke kanalen hebben welke effecten op welke doelgroepen? Nieuwigheden worden altijd als eerste door de jeugd ontdekt. Of toch niet? Zo blijkt Twitter nog helemaal niet zo erg bewoond te worden door jongeren als je misschien zou denken. Maar het is dus uitproberen om erachter te komen wat je precies kunt bereiken door sociale toepassingen op internet in te zetten. Je kunt dus van te voren niet goed zeggen wat er gaat gebeuren. En dat geeft onzekerheid.

Anderen betrekken

Anderen vinden het juist spannend en staan te springen om het uit te proberen. Noem het een experiment, en je kunt al gauw akkoord krijgen van het management. Ze hoeven er zelf namelijk niets voor te doen en zien later wel of borging aan de orde is. Een experiment van enkelen is gedoemd te mislukken als je vervolgens geen breed draagvlak creëert onder alle betrokkenen. Je kunt ze nooit genoeg betrekken, blijkt in de praktijk. En daarbij is het niet van belang hoe geweldig het idee is of hoeveel behoefte je doelgroep eraan heeft; bezwaren zijn er toch. Betrokkenen moeten hun bezwaren kunnen uiten, de beren op de weg kunnen benoemen. Dan is het vervolgens de kunst om die beren zoveel mogelijk te laten verdwijnen. Bijvoorbeeld door het aandragen van goede argumenten en oplossingen voor mogelijke problemen, al blijft de emotionele kant lastig. Op een gegeven moment is de weg open voor vooruitgang, voor nieuwe dingen. Dan kun je ook hen meenemen in die verandering. Uiteindelijk een kwestie van een lange adem; steun van het management hierin is ook van belang. En in het geval van sociale media gaat het hier ook wel om een cultuuromslag, want het gaat toch om een wezenlijk andere manier van werken. Opeens een dialoog aangaan met mensen in plaats van alleen je boodschap zenden. Dat is een hele omschakeling!

Nieuwe rol communicatie

Internet is bij uitstek een communicatiemiddel. De afdeling die daarover gaat, wordt dus vaak bij internetexperimenten betrokken. Afdelingen communicatie waren tot voor kort altijd sturend in alle externe en een groot deel van de interne communicatie in een organisatie. Met de nieuwe democratie/anarchie op internet maakt iedereen zelf de dienst uit. Vrijheid, blijheid! Communicatie verliest de regie op haar vak. Het enige wat rest is faciliteren, stimuleren en ondersteunen/adviseren. Dat is alsnog een mooie rol, al is de wat minder leuke kant daaraan misschien het opruimen van de rommel die de niet-communicatieprofessionals maken op internet. Ik kan me voorstellen dat dat niet is waar je op ingetekend had. Maar ja, de wereld verandert en je helpt jezelf door met die wereld mee te veranderen en je nieuwe rol goed in te vullen.

De veranderaar

Als ontdekker van nut en noodzaak van sociale media ben je dus vooral een veranderaar die het eeuwenoude spel van veranderen moet spelen om dingen gedaan te krijgen. Spontaan moest ik weer denken aan dat plaatje dat ik twee jaar geleden erg sprekend vond en nu weer erg van toepassing; de ondertitel is ‘50 reasons not to change‘. Sommige dingen veranderen niet…

Inspiratie voor deze blogpost heb ik mede te danken aan de input van leden van het Doeners 2.0-netwerk: professionals die binnen de overheid nieuwe dingen doen en allemaal met beren te maken hebben.

Foto’s geleend van Genista, Intersection Consulting en Syvanen.

Posted: april 29th, 2010 under Politie 2.0, Sociale media.
Comments: 4

Alweer tijd voor een update van het Day Zero Project. De eerste 100 dagen zijn voorbij! Nog steeds gaat veel aandacht naar het marketingexamen. 8 juni is de datum! Ik heb er nu zoveel tijd in gestoken en zoveel dingen voor laten liggen, dat ik het wel zal moeten halen. Vind ik. Dus heb ik me maar vast ingeschreven, als extra motivator om echt hard mijn best te doen.

# 6. Rijd in 2010 15% minder kilometers met de auto dan het jaar ervoor

Hiermee bedoel ik mijn eigen auto, om het meetbaar en overzichtelijk te houden. Ik rijd voor mijn werk namelijk ook nogal eens in een (dienst)auto en rijd ook weleens met anderen mee. Maar dat telt dus niet mee. Een auto is soms heel handig, maar soms is het openbaar vervoer ook een prima alternatief. Ik probeer altijd die afweging te maken en de voorkeur te geven aan het openbaar vervoer. Een betere wereld begint immers bij jezelf!

Ik heb inmiddels de APK-keuring met bijbehorende reparaties (€€€) achter de rug en kan nu iets zeggen over hoeveel km we het hebben bij dit doel. Tussen april 2008 en april 2009 heb ik 6.286 kilometer gereden. Dat was in het jaar erop 8.138 km. Fors meer dus, onder andere te verklaren door een groter aantal familiebezoeken dan normaal en ook nog eens ver weg, en een verhuizing in mei. Dat gaan we in het komende jaar weer verminderen, met minimaal 15% om precies te zijn. Betekent dat ik 6.917,3 km mag rijden het komende jaar en dat de kilometerstand in april 2011 niet hoger mag zijn dan 54.286,3 km.

# 8. Compenseer een jaar lang de CO2-uitstoot van al je auto- en vliegtuigreizen

Dit doel kan ik nu dus voor mijn autoreizen doen, aangezien ik weet hoeveel kilometers ik heb gereden in het afgelopen jaar: 8.138 km. Aangezien ik niet gevlogen heb, is dit doel eigenlijk verrassend snel afgerond. Ik vind het eigenlijk wel een goede gewoonte, dus dit ga ik voortaan elk jaar na mijn APK-keuring doen!

Waar doe je dat, compenseren? Na wat geGoogle kwam ik uit op Klimaatcompensatie.nl waar drie aanbieders stonden die voor mij mijn CO2-uitstoot willen compenseren. Ik koos voor Trees for Travel en berekende mijn CO2-uitstoot op basis van aantal gereden kilometers. Mijn uitstoot blijkt in het afgelopen jaar 1.25 ton CO2-equivalenten te zijn, wat dat ook moge betekenen. Het komt er in elk geval op neer dat Trees for Travel hier vier bomen voor moet planten en dat kost mij € 11,25. Ik heb mijn gegevens ingevuld, betaald en een digitaal certificaat ontvangen.

# 91. Doe 10 verschillende bordspelletjes met minimaal 1 ander (1/10)

Met Pasen was het zover; ein-de-lijk weer eens de tijd genomen voor een ouderwets gezellig spelletje met de familie; Party & Co was het geworden! Ik vind dat spel leuk omdat je in teams werkt en het diverse spellen in één is. Een beetje variatie! Ik zat met mijn vader in een team. Ondanks dat we elkaar uitstekend begrepen, hebben we verloren van mijn vriend en moeder/broertje. Volgens mij vond iedereen het stiekem wel leuk, dus dat biedt hoop voor de toekomst (heb nog 9 spellen te gaan en heb tóch slachtoffers nodig!).

# 59. Ga 3 keer iets leuks doen met je moeder (1/3)

15 april stond onze date! Mijn moeder kwam met de trein naar Amsterdam toe waar ik haar op Centraal Station opving. Op het programma stond een stadswandeling én een high tea. De stadswandeling was onder leiding van een gids van de organisatie NewEurope. Deze zit, zoals de naam al zegt, in heel Europa in de grote steden en verzorgt gratis stadswandelingen. Onze Amsterdamse gids bleek Geert te zijn die verder nauwelijks Nederlands sprak, ondanks zijn naam. De rest van onze groep bestond uit toeristen van over de hele wereld. Veel hilariteit om Hollandse gewoonten, zoals melk drinken (daarom zijn we zo lang) en fietsen in de gracht gooien (doe ik natuurlijk elk weekend!). En of ik even de afkorting VOC in het Nederlands wilde zeggen. Leuk concept van NewEurope, erg sympathiek. We moesten helaas al voor het einde afhaken, want we hadden een belangrijke afspraak… bij het Krasnapolsky-hotel! Een heuse high tea en dat was smikkelen en smullen, echt super. Daarna nog even wat calorietjes eraf gewandeld door nog even naar het Begijnhof te lopen en weer terug naar Centraal. Moeders weer de trein in, ik op de fiets weer naar huis. Ik vond het een gezellige dag! En hoppa, zo is ook doel # 37. Maak een stadswandeling door Amsterdam (met gids) gehaald!

Ondanks weinig tijdsinvestering deze maand dus toch nog twee doelen gehaald! Hup, 5 euro in de spaarpot erbij

Foto geleend van golly molly.

Posted: april 20th, 2010 under DZP, Persoonlijk.
Comments: 2

Hier kan ik dus echt heel erg gefrustreerd door raken. Krijg je van je baas met de Kerst een Nationale Entertainment Card (ja, je schrijft het los), wordt het je vervolgens bijzonder lastig gemaakt om er iets mee te kopen. Ik ben nu de wanhoop nabij en overweeg met de kaart naar de winkel te gaan om lekker ouderwets een paar cd’s te bestellen bij de meneer (toch meestal wel een meneer) achter de balie.

Ceedeetjes bestellen

Wat er gebeurd is? Ik dacht, ik ga nu eindelijk de Nationale Entertainment Card (NEC) besteden die al een tijdje stof ligt te happen. Cd’s en dvd’s zijn zo ongeveer de enige bestedingskeuze met deze kaart. Dus ik naar bol.com, waar ik meestal mijn boeken en cd’s bestel. Daar blijkt de kaart niet te werken. Jammer, jammer. Waar dan wel? Even nakijken op de site van de kaart en Free Record Shop (FRS) blijkt één van de ‘gelukkige’ deelnemers. Dus naar de site van FRS dan maar. Deze winkel blijkt gemiddeld wel een stuk duurder dan bol.com, maar ja, maakt het uit, ik krijg toch een deel van de kosten via de kaart! Cd-tje uitgezocht van Caro Emerald (ah, fijne stem! En mooie internetaanbieding!) en nog eentje van Sensuàl (lekker chillen). De site werkte niet helemaal lekker, het zoeken ging vrij traag, vaak misten tracklists en reviews zijn al helemaal schaars. Beetje jammer; als ze nu gewoon eens iets beter bij bol.com afkijken…

Toevallig had ik gisteren ook nog eens een virtuele coupon van FRS ontvangen ter waarde van vijf euro. Kassa! Heb de twee cd’s in mijn virtuele winkelmandje gestopt en ging vol goede moed verder naar ‘afrekenen’. Helaas. Dat blijkt toch een stuk ingewikkelder dan in de winkel.

Combinatie coupon + kaart

Ik voer de coupon-code in en wil vervolgens betalen via de kaart, natuurlijk. Ik moet daar een naam (?) invullen, kaartnummer en krascode. Het saldo blijkt niet goed te zijn. Huh, wat raar? Zou die kaart eerst nog geactiveerd moeten worden? Ik ging maar weer naar de site van de NEC (vergeet het streepje in het adres niet!) en kon daar mijn saldo bekijken. Ja hoor, gewoon € 17,50, niets aan de hand. Weer terug naar FRS. Nog een keer proberen, misschien had ik de code niet goed ingetikt.

*lampjegaatbranden*

Oh! Die twee cd’s bij elkaar zijn meer dan het saldo van mijn kaart! Zou ik misschien daarom niet met die kaart kunnen betalen? Ik heb een idee! Als ik nou eerst een deel via iDeal betaal en dan vervolgens de rest met de kaart afreken. Goed idee, toch? Helaas, het internetbankieren van mijn bank ligt er op dat moment uit. Pff, gedoe. En denk ook eigenlijk niet dat het mogelijk is via internetbankieren een deel van het bedrag te betalen. Ik ga maar weer terug naar de FRS-site. Of althans, dat probeer ik.

Blijkt dat ik op een externe site ben, van Adyen, waardoor het líjkt alsof ik bij de FRS zit, maar dat eigenlijk niet zo is. De aanwezige knopjes doen het helemaal niet. Gedoe, gedoe. Met geen mogelijkheid kom je weer terug bij de vorige betalingsstap. Pff!

Coupon geblokkeerd

Dan maar weer even opnieuw naar de site van FRS, door handmatig intikken. Ga weer naar mijn winkelmandje en probeer opnieuw af te rekenen. En wat denk je? Nu doet de coupon-code het niet! Omdat ik deze al gebruikt heb, staat er!

Helemaal niet! Leugenaars! Ik geef het op en ga ergens volgende week wel even bij de meneer van de balie van de FRS mijn onvrede uiten. Misschien krijgt hij medelijden en laat me alsnog profiteren van én de korting én deels betalen met de NEC. Dat is de enige manier waarop ze het nog goed kunnen maken.

Geleerde lessen:

• Heb je een NEC, koop dan iets dat onder het te besteden bedrag zit (of eraan gelijk is). Je mag gewoon niet méér uitgeven dan het saldo.
• Zit je eenmaal in een betalingssessie, dan kom je er niet meer uit, dus bezint eer ge begint!
• Zit je eenmaal in een betalingssessie en gebruik je een kortingscoupon, haak dan nooit en te nimmer af want dan kun je de coupon niet meer gebruiken.
• Het online betalen is helaas nog erg onderontwikkeld.

Belangrijkste les:

Geef nóóit iemand een Nationale Entertainment Card cadeau, daar wordt namelijk niemand vrolijk van.

Update 18-4-10: in de winkel konden ze niets met mijn verhaal en adviseerden me de klantenservice te bellen. Resultaat: een nieuwe coupon, excuses dat het allemaal nog niet zo lekker werkt en de oplossing: de cd van Caro Emerald koop ik online, met coupon en internetkorting. Als ik die ga afhalen, koop/bestel ik die andere cd en betaal deze met de Nationale Entertainment Card. Online betalen met de kaart ging namelijk nog steeds niet, ondanks dat ik nu onder de limiet zat!

Update 27-12-11: een lezer van dit artikel (zie de reactie hieronder) wees mij erop dat het inmiddels (anderhalf jaar later) wel mogelijk is om met een Nationale Entertainment Card bij bol.com te bestellen. Hoera!

Foto geleend van Sybren A. Stüvel

Posted: april 11th, 2010 under Sociale media.
Comments: 8

Voor het eerst eens een wat technischer blogpost. Behalve dan die keer dat ik over pingbacks, refbacks en trackbacks schreef. Techniek is niet echt mijn ding. Na lang, lang proberen kan ik het wel een beetje, maar als ik niet opschrijf hoe ik het doe, begint het hele uitzoeken de volgende keer weer opnieuw. En dat was het geval toen ik voor de tweede keer in mijn leven WordPress MU ging installeren.

WordPress MU

WordPress watte? WordPress MU!
WordPress MU is een contentmanagementsysteem waarmee je eenvoudig meerdere websites kunt opzetten vanuit één centrale installatie. De multi-user-variant dus. Voor als je verwacht binnenkort een aantal dochtersites nodig te hebben. Ik installeerde MU vorig jaar voor de site 23 PolitieDingen, inmiddels is de derde dochtersite erop aangemaakt en meer zullen dit jaar volgen. Eigenwijs als ik ben, wil ik dan toch alles zelf proberen te doen; leer ik ook nog eens iets. Met al die informatie beschikbaar op internet zou het toch moeten lukken? Met veel pijn en moeite lukt het uiteindelijk.

Stappenplan

Onlangs had ik het idee opgevat om weer een dergelijke site aan te maken met WordPress MU erop. Het gaat om een nieuwe variant van de 23 Dingen-cursus. Dit is een cursus waarin cursisten spelenderwijs de digitale wereld (sommigen noemen het web 2.0) ontdekken. De nieuwe variant is 23 OpsporingsDingen, speciaal voor de doelgroep rechercheurs van de politie. En omdat deze eenzelfde soort uitwerking in de toekomst kan krijgen als 23PolitieDingen nu heeft, moest ik maar weer aan WordPress MU vond ik. En zoals gedacht, het was weer een hoop geklooi! Uiteindelijk wél gelukt en zonder al te veel hulp van echte techneuten. Om niet alleen mezelf voor de volgende keer maar ook anderen te helpen volgt hier een hopelijk begrijpelijk stappenplan, zonder al teveel technische rompslomp. Daar komt ‘ie.

1. Hostingpakket en domeinnaam
   Vraag bij je favoriete hostingbedrijf een hostingpakket met domeinnaam aan. Heb je geen favoriet, vergelijk dan verschillende aanbieders, bijvoorbeeld op internetten.nl. Het zijn er een hele hoop! In elk geval is het belangrijk dat het hostingbedrijf met de scripttaal PHP 5 en database MySQL 4 kan werken; dat heb je nodig voor WordPress MU. Heb je een geschikt bedrijf gevonden, zoek dan eerst nog even op Google of je recensies kan vinden over de dienstverlening.
2. Downloaden en uitpakken
   Download WordPress MU (WPMU) naar je eigen harde schijf en pak het programma uit.
3. Instructies en inloggegevens
   Bekijk de eventuele instructies die je van het hostingbedrijf krijgt goed volg ze op. Hier staan ook de inloggegevens voor zowel het FTP-en (overzetten van bestanden naar de server) als het controlepaneel in.
4. Instellen controlepaneel
   Het controlepaneel is de achterkant van je hosting waar je wachtwoorden kunt veranderen, maar ook databases kunt aanmaken. Maak een database aan en maak daar ook een gebruiker bij aan. Dit is nodig omdat WPMU ergens aan gekoppeld moet zijn.
5. Wildcard aanmaken
   WPMU moet subdomeinen kunnen aanmaken als je dochtersites wilt opzetten. Zoek daarvoor de instellingen van je domeinnaam op in het controlepaneel van je hosting en maak onderaan een nieuw A-record aan met een asterisk (*) als waarde. Dit is een zogenaamde wildcard. Je hostingbedrijf kan dit waarschijnlijk ook voor je doen.
6. Maak verbinding met server
   Open je FTP-programma, bijvoorbeeld FileZilla en vul de gegevens van het hostingbedrijf in om contact te krijgen met de server.
7. Kopieer WordPress MU
   Als dit lukt, kopieer dan de WPMU-mapjes van de harde schijf naar de plek waar je hostingbedrijf zegt dat het moet staan. In mijn geval was dat de map ‘httpdocs’ die rechtstreeks onder de hoofdmap ’23opsporingsdingen.nl’ staat. Je kunt hierbij uit twee varianten kiezen: 
   • Wil je straks dochtersites als dochtersite.23opsporingsdingen.nl aanmaken, plaats dan de mappen die zich bevinden in de WPMU-map rechtstreeks in de siteroot (in mijn geval dus ‘httpdocs’) op de server.
   • Wil je straks juist dochtersites als 23opsporingsdingen.nl/dochtersite, kopieer dan de hele map naar de server.
8. Gegevens koppelen en admin aanmaken
   Zoek je site op internet op. Als tot nu toe alles goed is gegaan, zie je een WPMU-scherm waarin je de gegevens van je zojuist aangemaakte database moet invullen. Dit vult WPMU dan automatisch in in het configuratiebestand; makkelijk! Je maakt hierbij ook een admin-gebruiker aan.
9. Inloggen en nieuwe gebruiker aanmaken
   De site is nu gekoppeld aan WPMU en je kunt inloggen met jesitenaam.nl/wp-admin. Let daarbij op: gooi nooit zomaar de automatisch aangemaakte admin-gebruiker weg, dan ben je namelijk je hele sitebeheer kwijt. Maak in plaats daarvan een nieuwe gebruiker aan die je adminrechten geeft. Log vervolgens in met die nieuwe gebruiker, en haal de adminrechten van gebruiker ‘admin’ af. Maar verwijder dus wederom niet de hele admin-gebruiker! Het maakt je WPMU-installatie veiliger door voortaan met deze nieuwe gebruiker te werken.
10. Taal wijzigen
    Het wordt natuurlijk allemaal een stuk prettiger als je alles gewoon in je eigen moerstaal kan lezen. Download hiervoor van de ontwikkelaarspagina van WPMU het taalpakket voor Nederlands op je eigen harde schijf. Maak op de harde schijf een mapje ‘languages’ aan. Pak het zip-bestand uit en kopieer het .mo-bestand in de map languages. Hernoem het bestand naar ‘nl.mo’. Nu kun je deze nieuwe map uploaden via FTP naar de server, naar het mapje wp-content. In de opties van de Site Admin kun je nu kiezen voor de Nederlandse taal.

Gefeliciteerd, je bent nu klaar om met je blog aan de slag te gaan!

Je loopt vast nog tegen technische hobbeltjes en hobbels aan. Mocht je het idee hebben opgevat mij een vraag daarover te stellen: helaas, ik kan je daar niet mee helpen. Mijn advies: ga op internet zoeken naar besprekingen van je probleem; er zijn vast meer mensen die dat probleem ook hebben gehad! Zoek daarvoor bijvoorbeeld op de foutmelding die je krijgt of in steekwoorden wat er misgaat. Veel van wat je vindt, is Engelstalig. En kom je er echt niet uit, dan kun je het probleem altijd nog aan je hostingbedrijf voorleggen; het probleem kan zomaar aan een instelling aan hun kant zitten.

Heel veel succes! En oh ja, laat even een berichtje achter of het gelukt is!

Bronnen:

• Installing WPMU
• WPMU tutorial (.pdf, 1.3 MB)
• Forums WordPress MU

Posted: april 7th, 2010 under Sociale media.
Comments: 4