Advies aan de AIVD: ga communiceren!

Volgens de nieuwe directeur van de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD), Rob Bertholee, weet de samenleving te weinig van het werk van deze organisatie. Dat zou best eens waar kunnen zijn, want er zijn bijna geen geheimzinniger organisaties te bedenken! En dus komt de AIVD in actie en begint een Twitter-account. Ik waardeer de gedachte en daarom schrijf ik dan ook hierbij een welgemeend advies: ga écht communiceren!

Onbekend maakt onbemind

Nu.nl, de NRC en radio 1 kregen de kans om de nieuwe directeur te interviewen nu hij de eerste honderd dagen erop heeft zitten. Bertholee vraagt zich af of de samenleving realiseert hoe noodzakelijk de AIVD is en hij wil daarom meer transparantie. Best interessante uitspraken voor een ‘spionnenorganisatie’, die toch heel veel zaken niet naar buiten mag brengen om geen mensen of onderzoeken in gevaar te brengen.

AIVD op Twitter

Het interview zelf is op zich een leuke eerste stap in de richting van meer transparantie. En er is ook een Twitter-account. Bertholee geeft zelf aan dat hij nog niet zo goed weet wat ze daarop kunnen melden en dat het (intern) nog een moeilijk proces is. Geheimhouding zit in de genen van de medewerkers.. maar toch heeft iemand daar bedacht dat ze alvast moeten starten. Drie hele tweets zijn de ether in gestuurd. In de allereerste staat dat contact opnemen via Twitter niet mogelijk is. Euh, pardon? Waarom ga je dan twitteren? Op de site van de AIVD vind ik tweemaal een groot Twitter-logo en een ‘volg ons op Twitter’. Op een aparte pagina wordt nog verder toegelicht dat het account bedoeld is om nieuws te verspreiden. Een soort veredelde RSS-feed dus. Veel organisaties zijn er allang achter dat Twitter daar niet voor bedoeld is… Kortom, tijd voor een welgemeend advies aan (de communicatieafdeling van) de AIVD.

Advies

Je bent een geheimzinnige organisatie maar wil toch wat stapjes naar buiten doen, meer vertellen over wat je doet. Om credits op te bouwen bij het publiek, om ze te betrekken bij de veiligheid in de samenleving (hé, dit komt me bekend voor..) en om het imago wat op te poetsen. Ik snap dat je niet alles naar buiten kunt brengen. Maar bedenk dan eerst eens wat je wél kunt zeggen. En waarover je vragen kunt beantwoorden. Als je dat weet, dan kun je prima ook vragen via sociale media als Twitter beantwoorden. Het publiek zal het waarderen. Bij de politie kunnen we ook niet altijd op alle vragen van mensen antwoord geven, maar dát is ook een antwoord. En ga ondertussen intern aan de slag met bewustwording; de gevaren en risico’s van internet en sociale media zullen bij de medewerkers goed bekend zijn, maar zien ze ook alle kansen en mogelijkheden? Is een cursus 23AIVDdingen misschien een idee?

Iemand nog andere ideeën/adviezen voor de AIVD?

Plaatje geleend van occularinvasion.