Webdingen Archieven

10 basistips voor een goed LinkedIn-profiel

22 maart 2019 door Natalie Hensen 1 Reactie

Je hebt een LinkedIn-profiel zoals zovelen, maar eigenlijk doe je er niet zoveel mee. Hij ligt stof te happen. Zonde! Mijn advies: ga er voor zitten om je profiel goed in richten en je zult zien dat het je veel oplevert: een goed netwerk, grote zichtbaarheid en actuele kennis! Wil je na het lezen van onderstaande tips meer? Dan raad ik je aan de site van Corinne Keijzer te bezoeken, dé LinkedIn-expert in Nederland.

1. Bedenk wat je wil laten zien

Denk vóór je gaat schrijven na over je zakelijke zelf; hoe wil je je profileren, wat wil je van jezelf laten zien. Je kunt door slim kiezen van profielonderdelen en toelichtingen laten zien wat jij wil laten zien van jezelf. Zaken die daarvoor niet relevant zijn, kun je gerust weglaten.

Stel bijvoorbeeld dat je een maatschappelijk betrokken communicatieadviseur bent en je kennis en kundigheid daarover wil laten zien. Dan is het niet van veel toegevoegde waarde om die voltooide cursus macrameeën te vermelden. Maar wél van meerwaarde is die vrijwilligersfunctie bij dat goede doel. Daarmee toon je als het ware maatschappelijke betrokkenheid aan.

2. Plaats een zakelijke profielfoto

Het eerste wat mensen zien als ze jouw profiel bezoeken, is je profielfoto. Mensen kijken simpelweg graag (en automatisch) naar mensen. Een gezellige vakantiefoto of een foto van je kinderen als profielfoto is op het zakelijke netwerk LinkedIn geen goed idee. Zorg dat je hier een professioneel ogende foto hebt staan. De foto moet niet te veel afwijken van hoe je er in het dagelijks leven uitziet, zodat het waarheidsgetrouw is én mensen je van je foto kunnen herkennen. Ik vind het altijd wel een grappig effect als ik in een ruimte met onbekenden binnenkom en ik direct met mijn naam word aangesproken!

3. Zet relevante termen in de kopregel/headline

De kopregel of headline, dat is dat zinnetje dat onder je naam staat. Daar staat standaard de functie die je op dit moment hebt, maar die tekst kun je aanpassen. Weet dat de zoekmachine binnen LinkedIn die kopregel heel belangrijk vindt. Ik zag dat laatst bij mezelf, toen ik in mijn kopregel het woord ‘contentspecialist’ toevoegde. Plots attendeert LinkedIn mij in de wekelijkse vacaturemailtjes op allerlei banen die iets met content te maken hebben. En ook als mensen nu zoeken op contentspecialist binnen LinkedIn, kunnen ze op mijn profiel uitkomen.

Je hebt maar 120 tekens voor deze kopregel, dus maak een scherpe keuze in wat je daar plaatst. Verder is het handig met het belangrijkste te beginnen, want mensen zien in hun tijdlijn alleen de eerste paar woorden van je kopregel.

4. Schrijf een sterke samenvatting

Ook heel belangrijk voor je vindbaarheid, in elk geval binnen LinkedIn: de samenvatting. Zet daar dus ook termen in waarop je bekend wil staan en gevonden wil worden. Verder is de samenvatting een uitstekende optie om wat over jezelf te vertellen, jezelf te introduceren. En dan bedoel ik (voornamelijk) je zakelijke zelf, dus bijvoorbeeld wat jij belangrijk vindt in je werk, wat je ambities zijn, of je graag samenwerkt met collega’s en welke resultaten je in je werk bereikt hebt. Dit is een waardevolle toevoeging aan je profiel, aangezien dit informatie is die je niet uit de andere onderdelen van je profiel kunt halen. Wat persoonlijks erin mag natuurlijk ook, maar let wel op dat dit bijdraagt aan hoe jij jezelf wil profileren.

Ik zeg er gelijk maar even bij: het is best wel lastig om een goeie samenvatting te schrijven! Het loont om je tekst eerst bij iemand te testen. Je kunt in je samenvatting trouwens tot 2.000 tekens kwijt.

5. Vul andere profielonderdelen in

LinkedIn biedt allerlei onderdelen aan die je kunt vullen met informatie; sterker nog, het platform moedigt je aan om zoveel mogelijk in te vullen. Dat is niet per se een goed idee. Bedenk eerst: wat wil ik dat andere mensen zien van mij dat bijdraagt aan hoe ik me wil profileren?

Ga dan pas kijken wat je kwijt kunt bij de verschillende onderdelen: Werkervaring, Opleiding, Licenties en certificaten, Ervaring als vrijwilliger, Vaardigheden, Prestaties en Interesses. Onder Opleiding zet je alleen de meerjarige opleidingen/studies die je hebt gedaan. Overige cursussen kun je kwijt onder Prestaties/Cursussen of Licenties en certificaten. Als je wat meer zichtbaarheid wil voor je cursus, dan zou ik deze dan onder Licenties zetten. Bedenk dat het doen van vrijwilligerswerk iets over jou als persoon zegt, bijvoorbeeld dat je maatschappelijk betrokken bent. Of dat je affiniteit hebt met een bepaald thema.

6. Licht je werkervaring toe

Aan alleen een functietitel kun je vaak nog niet zo goed afleiden wat iemand in die functie dan daadwerkelijk gedáán heeft. Behalve als je vuilnisman bent dan. Maar de functie van communicatieadviseur kan in 5 verschillende organisaties 5 verschillende dingen betekenen. Dus schroom niet om bij je werkervaring ook kort te vertellen wat je taken waren en welke resultaten je behaald hebt. Hoe concreter, hoe beter.

7. Bouw aan je netwerk

Ook (en eigenlijk vooral!) als je niet ander werk zoekt, is het belangrijk om aan je netwerk te bouwen. En dat betekent niet alleen relevante connecties verzamelen, maar ook werken aan je zichtbaarheid op LinkedIn. Het algoritme van LinkedIn (hierover las ik op de LinkedIn-blog van Elja Daae) staat zo ingesteld dat actief zijn op dit platform echt loont de zichtbaarheid in jouw netwerk en daarbuiten. Als je dit niet doet, denkt LinkedIn dat je blijkbaar geen interesse hebt in wat mensen in jouw netwerk te zeggen hebben. Vervolgens zullen jouw berichten aan weinig mensen getoond worden.

Actief zijn op LinkedIn doe je bijvoorbeeld door:

op je tijdlijn informatie (tekst, foto, video) te delen die voor jouw netwerk relevant is (artikelen van anderen, eigen blogs);
te kijken hoe jouw berichten (bereik + likes) presteren en te proberen hiervan te leren wat wel/niet effectief is, want: meten is weten!
te reageren (liken, delen, openbare- of privéreactie achterlaten) op berichten van anderen in je netwerk;
deel te nemen aan LinkedIn-groepen als die op jouw vakgebied actief zijn;
eens een aanbeveling voor een ander te schrijven of er eentje aan een collega of leidinggevende te vragen met wie je nauw samenwerkt.

8. Gebruik hashtags

Hashtags: we kennen ze vooral van Twitter (die hekjes (#) voor een woord), maar ze worden ook veelgebruikt in Instagram. Ook op LinkedIn gebruiken steeds meer mensen hashtags, maar hier werken ze net even anders dan op andere kanalen. Gebruik je hashtags in je berichten op LinkedIn dan vergroot dit jouw zichtbaarheid en zorgt dat je eerder gezien wordt als autoriteit op de onderwerpen waarover je schrijft.

LinkedIn is een professioneel platform, waar onzinnige hashtags als #vandiedingen of #kleingeluk (mijn favorieten op Twitter) ook echt onzinnig zijn. Op LinkedIn kun je namelijk hashtags volgen. LinkedIn ontwikkelt zich steeds meer als uitgever nu steeds meer mensen hun kennis op het platform delen door blogs en lange(re) updates te schrijven. Gaat jouw update op LinkedIn bijvoorbeeld over sociale media, dan is het zinnig om de hashtag #socialemedia toe te voegen aan je bericht (of je zakelijke (showcase)pagina).

9. Ontdek content en mensen via hashtags

Andersom werken die hashtags natuurlijk ook voor jóúw kennisvergaring. Stel je wil alles weten over sociale media. Dan zoek je op LinkedIn op #socialemedia bovenin de zoekbalk. Het resultaat is een lijst berichten van mensen die die hashtag in hun bericht hebben opgenomen. Je kunt dit onderwerp ook permanent volgen en deze via een snelmenu linksonder (desktop) of linksboven onder je foto (mobiel) benaderen.

10. Volg interessante mensen

Wil jij je kennis over een bepaald onderwerp vergroten en mensen vinden die een autoriteit zijn op dit gebied? Gebruik daar dan vooral die hashtags voor. Grote kans dat je bij het zoeken of door likes van mensen uit jouw netwerk op superinteressante mensen stuit waarvan je méér berichten wil zien. Die mensen kun je met één klik volgen. Daarvoor hoef je geen toestemming van die persoon te hebben, makkelijk! Klik voor deze optie rechtsboven in het bericht op de drie puntjes (desktop) of op het pijltje naar beneden rechtsboven (mobiel).

Deze 10 tips zijn geen uitputtende lijst, maar ik hoop wel dat ik je ermee op weg heb geholpen om beter gebruik te maken van LinkedIn. Heb je vragen of nog andere tips? Laat ze hieronder achter!

Waaróm wil jij online berichten monitoren?

18 februari 2019 door Natalie Hensen 3 Reacties

“Ik wil de buitenwereld binnenhalen”. Of: “Ik wil de online berichten over onderwerp x monitoren”. Het zijn wensen die ik vaak te horen krijg in mijn werk. Als iemand daarmee komt, stel ik de vraag: “Waarom wil je dat?”. Dat zet mijn gesprekspartner aan het denken. Het eerste antwoord is vaak: “Omdat ik/mijn collega’s/leidinggevende het wil weten”. Eh, ja. Nieuwsgierigheid is natuurlijk geen goeie reden om veel tijd en energie te steken in het opstellen van een complexe zoekopdracht in je onlinemonitoringtool. Waarom is dat zo complex? En wat is dan wel een goeie reden? Daarover in deze blog meer.

Het is tijd om de communicatie van je organisatie verder te professionaliseren. Er zijn tegenwoordig zóveel (al dan niet betaalde) tools beschikbaar om inzicht te krijgen dat je eigenlijk geen excuus hebt om er niks mee te doen. Je kunt nu gemakkelijk achterhalen hoe je berichten op social media het hebben gedaan, maar ook hoe ‘de buitenwereld’ reageert op een bepaald issue of onderwerp. Dat is waardevolle input voor jou als communicatiemens.

De Nieuwsgierige Mens

De een is het wat meer dan de ander, maar we bezitten allemaal een zekere mate van nieuwsgierigheid. Waar op zich niks mis mee is. Als jij je enorm betrokken voelt bij een bepaald onderwerp, bijvoorbeeld omdat je er veel tijd aan hebt besteed, dan snap ik heel goed dat je wil weten hoe andere mensen erover praten. Offline conversaties zijn wat lastig binnen te halen, maar bij online berichten is dat niet zo moeilijk. Mits je weet wat je doet, natuurlijk.

Monitoring: een vak apart

In de praktijk blijkt dat niet iedereen even handig is in het formuleren van een goede zoekopdracht in de monitoringtool die binnen de organisatie wordt gebruikt. Het blijkt toch wel een vak apart. Universiteitsbibliotheken zoals die van de Universiteit Utrecht besteden hele pagina’s aan het uitleggen hoe je goed kunt zoeken. Betaalde monitoringtools waar ik mee gewerkt heb, hebben allemaal uitgebreide handleidingen voor het opstellen van de juiste zoekopdracht.

De juiste zoektermen

Maar goed, dan kun je je AND’s en NOT’s nog wel goed gebruikt hebben, uiteindelijk gáát het om de inhoud, de zoektermen. Hoe minder specifiek het is wat je wilt weten, hoe moeilijker het is om zuivere resultaten te krijgen. Ik licht dit toe met twee voorbeelden.

Stel, je wil weten hoe mensen online reageren op een bepaald artikel dat in de krant heeft gestaan. Bekijk het artikel en haal er termen uit waarvan je verwacht dat mensen die zullen gebruiken als ze het over dit artikel hebben. Grote kans dat je zo veel van de reacties binnenhaalt en je je een beeld kunt vormen van wat mensen online erover zeggen.

Lastiger wordt het als je wil weten wat mensen zeggen over een breed thema, bijvoorbeeld ‘veiligheid’. Als je in je monitoringtool die term intoetst, krijg je veel te veel resultaten en ze geven waarschijnlijk geen antwoord op wat je wil weten. Het gaat voor hier te ver om uit te leggen hoe je dan wel precies een goede zoekopdracht formuleert, want, zoals gezegd, het is een vak apart. Laat dat aan een specialist over.

Wat wil je precies weten? En waarom?

Je kunt die specialist natuurlijk wel helpen door de juiste zoekvraag te formuleren. Kun je het thema ‘veiligheid’ nog verder specificeren, waar ben je precies naar op zoek? Misschien gaat het wel om veilig naar school kunnen in wijk X en stad Y en hoe mensen daarover denken. En dan kom ik nu weer terug bij de vraag waar ik mee begon: waarom wil je het weten? Wat wil je bereiken? Goede antwoorden op die vraag zijn bijvoorbeeld:

Ik wil mijn communicatiestrategie aanscherpen
Ik wil een lijst veelgestelde vragen en antwoorden maken voor mijn doelgroep
Ik wil (online) reageren op bepaalde socialmediaberichten
Ik heb het nodig om aan mijn leidinggevende te laten zien hoe veel- of juist weinigbesproken dit onderwerp online is (om daar vervolgens actie of juist niet op te ondernemen)

Je snapt nu dat nieuwsgierigheid geen goede reden is voor het binnenhalen van de buitenwereld, zoals online monitoring vaak wordt genoemd. Bedenk wat de reden is van de nieuwsgierigheid en je hebt de juiste informatie om een betere zoekopdracht te (laten) formuleren.

Heb jij behoefte aan een specialist die jouw organisatie verder op weg helpt met online monitoring? Ik kan je daarbij helpen. Klik op de button hieronder, stuur me een berichtje en ik neem contact met je op!

Help mij met onze online monitoring!

Hoe heeft jouw social content het eigenlijk gedaan?

21 januari 2019 door Natalie Hensen 4 Reacties

Vraag je je dat wel eens af als je weer het zoveelste bericht op social media hebt gepubliceerd? De valkuil is natuurlijk om maar door te blijven rennen, want er moet nog zoveel meer gecommuniceerd worden. Maar echt: sta eens stil bij wat je inspanningen met content opleveren. Daar word je wijzer en effectiever van.

Als communicatieprofessional bij een (middel)grote organisatie heb je het druk met communiceren. Je interne klanten willen graag hun goede nieuws de wereld in slingeren en jij mag daaromheen een plan bedenken en uitvoeren. Je zet een nieuwsbericht op de website en content op social media (Twitter, Facebook en LinkedIn) die verwijzen naar de website. Voilá, op naar de volgende klus! Eh, nee dus. Ik stel voor dat je NU even stilstaat en kijkt naar de resultaten van je content. Wat heeft het opgeleverd, waarom heeft het dat opgeleverd en wat kun je ervan leren?

Welke cijfers zijn nuttig? Bereik en engagement!

Zelf gebruik ik steeds vaker alleen deze twee cijfers om de resultaten van content te beoordelen: bereik en engagement. Bereik is het cijfer dat aangeeft hoeveel mensen jouw bericht gezien hebben, dat het bericht letterlijk voor hun neus hebben gekregen terwijl ze gebruikmaakten van het socialmediakanaal. Of ze je bericht ook echt gelezen hebben, zegt dit cijfer niet. Toch is het handig om dit cijfer te gebruiken. Alle socialmediakanalen berekenen het bereik op die manier en nu kun je dus makkelijk de resultaten van de kanalen met elkaar vergelijken.

Engagement = betrokkenheid

Engagement is het tweede belangrijke cijfer. Het staat voor de verhouding van het aantal betrokken mensen ten opzichte van het aantal mensen dat je bericht gezien heeft. Het is dus een percentage. Wanneer ben je ‘betrokken’? Als je in het bericht hebt geklikt of het geliked, gedeeld of gereageerd hebt. Het zijn dus kortom mensen die iets met jouw bericht hebben gedaan, meer dan bekijken. Dat zijn erg waardevolle mensen! Door een like op LinkedIn bijvoorbeeld zorgen zij dat jouw bericht door hun eigen netwerk gezien wordt. En helemaal waardevol is het als ze je bericht opnieuw delen op de eigen tijdlijn.

Klikken naar website

Soms zijn ook klikken naar de website een relevant cijfer om bij te houden. Het kan bijvoorbeeld nuttig zijn om te zien welk socialmediabericht meer klikken naar de website heeft opgeleverd. Gebruik je campagne-urls, dan kun je in het statistiekprogramma van je website heel eenvoudig zien hoeveel bezoekers vanuit elke bron naar je pagina zijn gekomen.

Hoe achterhaal ik die cijfers?

De resultaatcijfers zijn eenvoudig te vinden binnen de statistiekmodules van elk socialmediakanaal. Ik raad je aan, afhankelijk van je hoeveelheid content, om ze per maand of per kwartaal te bekijken. Zo kun je goed vergelijken tussen berichten. Hoe ga je te werk bij de meestgebruikte kanalen door middelgrote en grote organisaties: Facebook, Twitter en LinkedIn?

Facebook

Als je een Facebook-pagina hebt, heb je ook een statistiekmodule waarin allerlei interessante informatie te vinden is over de bezoekers en fans van je pagina. Links van het verkorte overzicht zie je pagina’s met meer details. Zoals de toe- of afname van het aantal volgers en fans, hoe je bereik het de afgelopen periode heeft gedaan en meer informatie over je fans/volgers. Je kunt zien waar ze vandaan komen en wat het geslacht en de leeftijd is. Als je op de overzichtspagina staat, zie je rechtsbovenaan de optie ‘Gegevens exporteren’. Je krijgt vervolgens de vraag of je Paginagegevens of Berichtgegevens (of Videogegevens) wil downloaden. Kies voor Berichtgegevens als je het gemiddelde bereik en de engagement wil zien. Ook hier kun je maximaal drie maanden aan cijfers downloaden. Wat je vervolgens van Facebook krijgt, is een Excel-bestand vol met cijfers waarbij het zoeken is naar de wat jij nodig hebt. Ik maak in de Facebookstatistieken vervolgens zelf een kolom Engagement aan waarbij ik Excel de opdracht geef de kolom ‘betrokkenheid’ te delen door de kolom ‘bereik’.

Definieer bereik en engagement

Bedenk hoe jij bereik definieert en pas dit toe voor alle kanalen: is ‘bereik’ het totaal aantal mensen dat jouw bericht op zijn scherm heeft gezien (unieke gebruikers) of het aantal keer dat het bericht op het scherm van iemand is getoond? En wat definieer jij als ‘betrokkenheid’ om de engagement mee te berekenen: het aantal mensen dat iets met een bericht op je pagina heeft gedaan of wil je hier specifieker in zijn? Het maakt niet veel uit wat je kiest, als je maar kiest en dat voor elk kanaal en elke meetperiode hetzelfde houdt. Zo kun je goed tussen kanalen en in de tijd vergelijken.

Twitter

Twitter heeft een Analytics-pagina waar je in eerste instantie een resultatenoverzicht ziet van de afgelopen 28 dagen, je toptweets en meer. Aan de rechterkant zie je overzichten per maand waar een aantal cijfers staat: aantal tweets, tweetweergaven, bezoeken aan profiel, vermeldingen en nieuwe volgers. Dit vind ik niet per se de interessantste cijfers. Om de interessante cijfers te zien, moet je naar het tabblad Tweets. Daar kun je bovenaan de periode kiezen die je wil analyseren. Je kunt maximaal een periode van drie maanden selecteren. Ook kun je de cijfers exporteren. Voordeel daarvan is dat je dan heel snel kunt zien wat de best scorende berichten zijn qua bereik en engagement (sorteerfunctie in Excel). Een nadeel van de export is dat het een niet-gebruiksvriendelijk .csv-bestand is waardoor je eerst even met klooien met Excel. Een ander nadeel is dat in de export ook alle gegeven antwoorden (reply’s) staan. Die wil je eigenlijk helemaal niet zien, want ze zijn qua cijfers niet vergelijkbaar met je eigen berichten. Hopelijk verbetert dat nog eens!

Ook LinkedIn biedt het downloaden van cijfers aan voor beheerders van LinkedIn-pagina’s. Klik je bovenaan je pagina op Statistieken, dan kun je allereerst kiezen voor Bezoekers, Updates of Volgers. Voor het analyseren van bereik en engagement kies je voor Updates. Nu zie je rechtsboven een grote blauwe knop ‘Exporteren’. Je kunt bij LinkedIn helaas niet drie maanden terug; de oudste cijfers die je kunt krijgen, zijn cijfers van de vorige maand. Hopelijk gaat dit nog verbeteren maar tot die tijd loont het de moeite om elke maand je cijfers te downloaden! LinkedIn geeft je in de download alle informatie die je nodig hebt, namelijk het bereik (Weergaven) en de engagement (Interactieratio).

Hoe vertaal ik de cijfers naar conclusies?

In de downloads die je nu hebt, kun je filters aanbrengen en vervolgens de boel sorteren van hoog naar laag. Zo zie je welke berichten het relatief goed hebben gedaan op bereik en engagement en welke slecht. Kijk naar de beste en slechtste berichten op het kanaal zelf en bekijk of je kunt zien waarom ze het zo goed/slecht hebben gedaan. Denk bijvoorbeeld aan: prikkelende tekst, aantrekkelijkheid afbeelding/video, tijdstip van plaatsen, aantal berichten die dag, concurrerend nieuws die dag, verschillen per kanaal (misschien was het niet geschikt voor LinkedIn maar juist wel voor Facebook).

Bron/medium: social media

Kijk ook eens in het statistiekprogramma van je website naar de pagina’s waar alle content op social media naar linkte; zijn die pagina’s daadwerkelijk vaak bezocht via social media en valt je hier nog iets aan op? Misschien bleven de bezoekers die vanuit LinkedIn kwamen, wel langer op de website en bezochten ze meer pagina’s dan bezoekers die vanuit Twitter kwamen. Of misschien schreven vooral mensen die vanuit Facebook kwamen zich in voor de nieuwsbrief. Uiteraard kun je vervolgens nog dieper in je websitestatistieken duiken om zinvolle conclusies over je content te trekken. Maar het gaat voor nu te ver om daarop in te gaan.

Het kost wat (tijd), maar dan heb je ook wat

Deze vertaalslag van cijfers naar conclusies is best een tijdrovende klus. Soms zul je geen verklaring vinden voor goed of slecht presterende berichten. Als je nog méér bevindingen wilt, kijk dan ook of je een rode draad kunt ontdekken in alle berichten. Zijn er nog meer lessen te leren? Misschien zie je dat berichten met video’s het heel goed doen. Of berichten met afbeeldingen zonder mensen het heel slecht doen. Of berichten om 20.00 uur ’s avonds het veel beter doen dan die om 10.00 uur ’s ochtends.

Wanneer heb je het goed gedaan?

Tot slot kun je je nog afvragen: wanneer kan ik zeggen dat we het goed hebben gedaan? Wat is goed en wat is slecht? Dat hangt heel erg af van het kanaal en bijvoorbeeld je branche. Twitter staat bijvoorbeeld bekend om zijn lage interactieratio en ook Facebook maakt het bedrijven steeds moeilijker om betrokkenheid van mensen te genereren. Misschien kun je online gemiddelde cijfers voor jouw branche vinden. Is dit niet mogelijk, dan moet je volstaan met het berekenen van eigen gemiddelden en de nieuwste cijfers daar tegen afzetten.

Hoe presenteer ik ze?

Oké, je hebt nu cijfers verzameld en geanalyseerd. Je hebt wat conclusies kunnen trekken uit al die data en die wil je graag overbrengen aan de collega’s die verantwoordelijk zijn voor al die content. Of aan je interne klanten die zo graag nieuws publiceren. Zodat zij ervan leren en met nieuwe kennis betere content kunnen maken. Nou is de beste aanpak hiervoor natuurlijk een beetje afhankelijk van de structuur en cultuur van de organisatie waar je werkt. Maar ik heb gemerkt dat in het algemeen het volgende geldt:

Plaatjes (bijvoorbeeld grafiekjes, screenshots van de berichten) beter werken dan (alleen) droge cijfers
In de vorm van een workshop/presentatie/quiz of iets dergelijks werkt beter dan via de mail
1 op 1 werkt beter dan 1 op veel

Verder werkt het net als met gewone (externe) content: bedenk wat jouw interne klanten willen weten, waar je ze echt mee kan helpen en bouw daar je verhaal omheen.

Wil jij ook relevante conclusies trekken uit je content en de kwaliteit verbeteren? Ik kan je daarbij helpen. Klik op de button hieronder, stuur me een berichtje en ik neem contact met je op!

Help mij met betere content!

The Next Web 2018: wat technologische ontwikkelingen betekenen voor je marketing

30 oktober 2018 door Natalie Hensen 1 Reactie

Kunstmatige intelligentie (AI) was de belangrijkste technologische ontwikkeling in de 2018-editie van The Next Web en veel van de marketingpraatjes draaiden dan ook om wat je allemaal kan met AI. Maar ook blockchain en zonne-energie kwamen nog even langs.

Eerder deelde ik al de algemene inzichten die ik opdeed tijdens het jaarlijkse tech- en marketingcongres The Next Web. Naast die inzichten leerde ik ook het een en ander over nieuwe producten en veranderde mogelijkheden van het bedrijven van marketing. Mede mogelijk gemaakt door technologische ontwikkelingen.

Hoe spot je echte consumententrends?

Heel interessant was het verhaal van David Mattin (Trendwatching) over consumententrends. Hoe weet je of een verandering ook echt een consumententrend is? Mattin gaf tips voor het herkennen van echte consumententrends. Als je trends ontdekt, kun je die gebruiken om erop in te spelen met je product of bedrijf. Een consumententrend is een verandering van denken, gedrag of verwachtingen van mensen waardoor je kunt bedenken: wat zullen mensen nu gaan doen? Mattin kijkt daarvoor naar innovaties in de markt en juist niet naar wat mensen zeggen dat ze willen. Het model dat hij hanteert, zegt dit:

New trends emerge when some change in the world unlocks a new way of serving a basic human need.

Basisbehoeften van de mens

De twee bouwblokken van trends zijn: verandering en basisbehoeften van de mens. De basisbehoeften van mensen veranderen niet zo erg. Trends gaan over het op een nieuwe manier dienen van die basisbehoeften. Door innovaties ontstaan nieuwe verwachtingen van mensen, want ze veranderen die mensen: ze krijgen nieuw gedrag, nieuwe gewoonten etc.

ElliQ en Gatebox helpen je aan gezelschap

Een voorbeeld: kunstmatige intelligentie, of AI. Dit is voor een deel al doorgedrongen in onze levens (denk aan Siri, Pokemon Go en chatbots) en ze maken ons leven beter. Volgens Gartner praten we in 2020 vaker tegen bots dan tegen onze echtgenoot. Onze relatie met deze nieuwe technologie verandert, want het gaat steeds meer voorzien in onze basisbehoeften, als gezondheid, advies, geruststelling en zelfs vriendschap en gezelschap. Dit laatste is dan ook de trend die Mattin ziet: van iets functioneels groeit AI naar virtueel gezelschap voor ons. Als voorbeeld hiervan noemt Mattin de robot ElliQ die ouderen helpt om verbonden te zijn met de wereld, vrienden en familie.

Denk deze ontwikkeling door naar waar het kan eindigen en je komt uit bij de Japanse Gatebox, die een apparaat ontwikkelen waarin je persoonlijke assistent zit, Azuma Hikari, een mangameisje. Bekijk het promotiefilmpje en verbaas je:

Wat moet je hier nou mee?

Maar het gaat niet om jouw gevoel na het zien van zo’n filmpje, zegt Mattin. Je moet deze innovatie onderzoeken. Dan zie je dat deze innovatie gebruik maakt van een recente verandering (AI) om een set van basisbehoeften van mensen op een andere manier te dienen. En dan moet je tot slot terug naar jezelf en wat jij kunt doen om in te spelen op deze trend.

Emoties zijn de toekomst

Het verhaal van Pamela Pavliscak (Change Sciences) sluit hier mooi op aan. In 2025 zijn we volgens Pavliscak aanbeland in het tijdperk van door machines leesbare emoties. Machines weten straks bijvoorbeeld waarom baby’s huilen. Robot Pepper (alweer gemaakt in 2014) weet nu al iets van emotie. En er is nu al een app, pplkpr, die jou kan vertellen welke personen je kalm, blij en geïrriteerd maken. Echt. Waar.

Pavliscak is optimistisch over deze ontwikkeling, want door het samenkomen van menselijke emotie en machines, zullen we intelligenter worden. Onze apparaten kennen ons straks beter dan onze familie ons kent. Ze neemt het ons overigens niet kwalijk als we sceptisch zijn over deze ontwikkeling.

Intensiveer de beleving met virtual, augmented of mixed reality

Virtual reality (VR), augmented reality (AR) en mixed reality (MR) zijn allemaal technische mogelijkheden om onze fysieke wereld te combineren met de virtuele/digitale. Met als doel om onze beleving te intensiveren. Met deze techniek heb je een complete digitale of virtuele wereld (VR), je hebt een virtuele laag over de fysieke wereld heen (AR) of er is een echte mix van virtueel en reëel (MR). VR bestaat volgens Alex Wills (R/GA) al best lang, maar het is nog steeds niet echt succesvol. In 2013 was de VR-bril Oculus Rift een doorbraak, maar zeg nou zelf: het ziet er toch best knullig uit, zo’n uit de kluiten gewassen skibril op je hoofd? Na de Oculus Rift werden de AR Kit van Apple en AR Core van Google ontwikkeld. Magic Leap (die met de virtuele walvis in de gymzaal) had uiteindelijk een echte doorbraak, alhoewel achteraf betwijfeld werd of niet alles in scène was gezet.

Nike zette in februari dit jaar de eerste stappen in de wereld van AR. Nike lanceerde toen namelijk een campagne voor de nieuwe Nike Air Jordan en dat deden ze via AR en Snapchat. Was je op een bepaalde plek op een bepaalde tijd, dan kon je niet alleen de beroemde basketballer Michael Jordan via een speciale Snapchat-lens bewonderen, maar ook kon je sneakers, de Air Jordan III Tinker bestellen. Je kreeg deze dezelfde dag nog bezorgd. De toekomst belooft een naadlozere overgang tussen digitaal en fysiek. Wills denkt dat vooral AR ons verder kan helpen, mits we een goede strategie bedenken.

Internet van de ogen

Ook David Rose (Warby Parker) was in zijn nopjes over de mogelijkheden van AR die we nu nog onbenut laten. Tegenwoordig kopen we vaak een telefoon vanwege de camerafunctie. Beeld is alles tegenwoordig. Machines kunnen met het ‘internet of eyes’ zoals Rose het noemde, veel werk van ons overnemen. Denk aan: planten in de gaten houden, koken, iets opzoeken, rijden en ons aankleden. Rose is een brillenverkoper en heeft nog een voorbeeld van het ‘internet of eyes’ zoals hij ‘m toepast. Bij het zoeken van een bril vraag je je af: past deze bril wel bij mijn gezicht? Om hier antwoord op te geven, combineert Rose data van mensen met hetzelfde soort gezicht die deze bril niet hebben teruggebracht.

Auto’s op zonne-energie

Onze eigen Lex Hoefsloot (Lightyear) vertelde over de solar car, oftewel een auto die via zonnepanelen op energie van de zon rijdt. Geen AI maar wel technologische vernieuwing. Al jaren doen Nederlandse teams (vanuit technische universiteiten) mee met de World Solar Challenge; ‘we’ wonnen deze in 2013, 2015 en 2017. Volgens Hoefsloot is het nu tijd voor de volgende stap. En dat is het beschikbaar stellen van de zonneauto voor het grote publiek. Goed voor het klimaat ook, want ze zijn 100 keer schoner dan gewone auto’s. In 2019 denkt hij een luxe sedan op de markt te kunnen brengen en de volgende stap is betaalbare stadsauto’s. En waarom niet ook deelauto’s. Ik ben benieuwd!

Muziek via blockchain?

De muziekindustrie is zwaar verouderd, aldus Benji Rogers (Dot Blockchain Media). Er is ook niet één muziekindustrie, want de wereld van het muziek maken (9% meer omzet) werkt totaal anders dan die van de gewone muziekindustrie (63% minder omzet). Wat op dit moment lastig is, is dat er geen centrale plek is waar je het eigenaarschap kunt nagaan van een muziekstuk. En daar komt blockchain om de hoek kijken. Deze technologie kan ervoor zorgen dat elk lied een eigen dashboard heeft. Met bijvoorbeeld versiegeschiedenis (inclusief remixes) en een chatmogelijkheid binnen het liedje (zoals op Soundcloud). Je zorgt dan dat alles dezelfde taal spreekt, dat de muziekindustrie transparant wordt. Klinkt interessant maar het lijkt me nogal een uitdaging om deze vastgeroeste muziekindustrie tot bewegen te krijgen.

Als je tot hier bent gekomen met lezen, proficiat! Dan heb je nu genoeg stof tot nadenken tot de volgende editie van The Next Web in 2019. Zie ik je daar?

The Next Web 2018: kunstmatige intelligentie wordt volwassen

22 juni 2018 door Natalie Hensen 1 Reactie

Hét tech- en marketingcongres van het jaar is in Nederland toch wel The Next Web. Op 24 en 25 mei was het weer zover en togen 15.000 mensen uit alle windstreken van Europa naar het Westerpark in Amsterdam. Tijd om nieuwe dingen te leren en inzichten op te doen!

De vijftiende editie van The Next Web was net als vorig jaar als een festival, en misschien nog wel meer dan ooit. Buiten was live muziek, waren er heel veel zitplekjes en eettentjes en het hielp natuurlijk ook dat de zon uitgebreid te zien was. En toch knaagde het.

Veel festival, weinig inhoud

Naar mijn idee was dit jaar te weinig nadruk gelegd op een goed inhoudelijk programma. Er waren maar weinig sprekers die in de luttele twintig minuten die ze hadden de diepte in gingen en trends en innovaties uit de doeken deden. Dat was waar ík naar op zoek was. En ik snap best dat dat niet voor alle bezoekers geldt; anderen zoeken er investeerders, willen hun start-up laten groeien of willen geïnspireerd worden door innovatieve producten. Misschien ben ik wel een te kleine doelgroep geworden voor dit festival. Jammer!

Toch: inzichten!

Ondanks het beperkte inhoudelijke programma heb ik toch een aantal inzichten opgedaan die ik graag met je wil delen. Laat ik met de schaduwzijde van de huidige technologische stand van de wereld beginnen. Dan kunnen we optimistisch eindigen.

De schaduwzijde

De nadelen van de huidige technologische ontwikkelingen die voorbijkwamen tijdens dit congres, in het kort: er is teveel data, de algoritmes die bedrijven gebruiken, zijn bevooroordeeld en online bedreigingen en manipulatie waren tot nu toe kinderspel.

Industrialisatie van online bedreigingen

Emily Ortin (Darktrace) schetst een vrij pessimistisch beeld van het constant veranderen en steeds geavanceerder worden van online bedreigingen. We zitten nu in de industrialisatiefase van de online bedreigingen; de ontwikkelingen gaan razendsnel. Denk aan datalekken, gestolen data, maar ook hacks met nog kwaadwillender motieven. Ook gaat het steeds vaker om geautomatiseerde bedreigingen zodat je geen tijd hebt om een verdediging op te zetten. Ransomware (dat komt via die mensen van ‘Microsoft’ die je bellen over je computer bijvoorbeeld en deze dan ‘gijzelen’ voor geld) is nog maar het topje van de ijsberg van wat mogelijk is.

We moeten meer vertrouwen inbouwen

Met al die met internet verbonden apparaten (‘internet of things‘) zijn er zoveel meer mogelijkheden gekomen voor hackers. En nog beangstigender: een hacker die inbreekt in een systeem om schade op de lange termijn te veroorzaken. Bijvoorbeeld door wijzigingen in de data aan te brengen zodat de eigenaar niet meer weet welke van zijn data nog te vertrouwen is. Alles of niks kan aangepast zijn; het bedrijf kan opnieuw beginnen met opbouwen. Je moet dus op computersnelheid kunnen reageren op bedreigingen. Daarom moeten we meer automatiseren. Daarbij moeten we meer vertrouwen in machines inbouwen.

Trollen en nepnieuws anno 2018

Bots en fake news waren volgens Camille Francois (Graphika) nog maar kinderspel. De manipulatie gebeurt tegenwoordig veel geavanceerder. Trollende socialmedia-accounts lijken echter dan ooit, zoals die van Jenna Abrams eind 2017 uitwees. Zogenaamde keyboard kids geven input voor wat die nepaccounts moeten tweeten.

Het nepnieuws zorgt er nu zelfs voor dat mensen in actie komen, de straat op gaan. Er is sprake van lastercampagnes en overheden helpen daar zelfs (onbedoeld) bij waardoor een kwestie vergroot wordt. ‘Patriotic trolling’ is door de staat gesponsorde intimidatie die kan uitmonden in lastercampagnes tegen kritische mensen. Dit alles gaat verder dan wat acties van ‘Rusland’; er is een wereldwijde markt voor. Dus als je nog een lucratieve baan zoekt…

Lichtpuntje: social media worden ook ten goede gebruikt door veel mensen, om hun stem te laten horen en gebruik te maken van hun democratische rechten. Laten we dat vooral blijven doen.

Controle van algoritmes nodig

Steeds meer maken systemen, machines, data, algoritmes, deel uit van ons leven. En dat brengt ook problemen met zich mee. Volgens Sander Klous (KPMG) moeten we nu kiezen tussen óf een veilig systeem óf privacy voor de gebruiker. Die twee lijken elkaar nu uit te sluiten in allerlei apparaten en apps. Dat zou niet nodig moeten zijn want we willen allebei. En het is ook niet nodig; er komen systemen aan die én veiligheid én privacy bieden. Klous pleit voor onafhankelijke derde partijen die de gebruikte algoritmes controleren op die twee aspecten. Zoals KPMG dus.

We kunnen niet omgaan met beschikbare data

Alles is data, volgens James Whittaker (Microsoft). En we hebben er problemen mee, want er is veel te veel data. Veel bedrijven kunnen er niet mee omgaan, zoals producenten van televisies. Tv’s zijn lang niet zo ‘smart’ als de belofte doet geloven. Er hadden allang televisies kunnen zijn die jou aanbevelingen kunnen doen wat je zou kunnen kijken, want het is immers meetbaar wat je hoe lang kijkt. Het antwoord zit in de data. De hele wereld kan gereduceerd worden tot data: mensen, plaatsen en dingen. Maar we doen er dus nog te weinig mee.

De zonzijde

Om de wereld en deze blog een beetje in balans te houden, is het nu tijd voor de zonnige kant van de technologische ontwikkelingen waar we mee te maken hebben. Moeten we bang zijn voor kunstmatige intelligentie? Misschien valt dat wel mee. Is de toekomst nog te fixen? Misschien wel. Kan al die dataverzameling en algoritmes ook daadwerkelijk bijdragen aan de wereld? Zeker weten. Wordt het allemaal een fantastische gemixte realiteit straks? Als het aan Kevin Kelly ligt, wel.

Nieuwe definitie van mensheid nodig

Alix Rübsaam (Amsterdam School for Cultural Analysis) is filosoof en gaat in op wat veel mensen zoals Andrew Keen roepen: kunstmatige intelligentie is een grotere bedreiging voor de mensheid dan klimaatverandering. Maar wat is die mensheid dan? Er blijkt een verband te zijn tussen het beeld dat we van onszelf hebben en de staat van de technologie. Computers en software zijn de belangrijkste technologie van de 21e eeuw. In onze taal komt dat terug. We zeggen bijvoorbeeld dat we iets niet hebben opgeslagen of hebben het over de verbindingen in onze hersenen. We denken als het ware dat we computers zijn. Dit is door de eeuwen heen gebruikelijk geweest. Die nieuwe technologie, in deze tijd zijn dat de computers, wordt als bedreigend ervaren omdat ‘ze’ slimmer zijn dan wij. Maar wij zijn helemaal geen computers!

Of we bang moeten zijn voor kunstmatige intelligentie of niet, vertelt het verhaal niet. Maar wel: kunstmatige intelligentie is in elk geval een bedreiging voor onze huidige definitie van de mensheid. Relativerend!

Hoe de toekomst te fixen

Mijn favoriete azijnpisser, Andrew Keen, was ook op The Next Web en zijn pleidooi was verrassend minder pessimistisch dan wat hij voorheen riep (ik schreef al eens een blog over Andrew Keen). Zo zei Keen in 2007 al dat internet ons niet verbonden en gelukkig zou maken. In 2012 schreef hij dat sociale netwerken helemaal niet sociaal zijn. En in 2015 schreef hij dat de huidige internetarchitectuur alleen voordelig zou blijken voor een paar grote bedrijven. Hij heeft best wel een beetje gelijk gekregen, al ligt het er maar aan met welke bril je kijkt. In zijn nieuwste boek, ‘How to fix the future’, legt Keen uit hoe we allerlei problemen die nu ontstaan (zijn) (online pesten, privacy, economische ongelijkheid, banencrisis), kunnen oplossen. Volgens hem zijn er vijf strategieën nodig:

Sociale verantwoordelijkheid van bedrijven: zorg dat technologie ons helpen
Competitieve innovatie tussen bedrijven
Consumenten moeten bewustere keuzes maken online en betere producten eisen
Kinderen leren over de nieuwe wereld van algoritmes en hoe zij het kunnen verbeteren
Overheidsregulatie, maak bedrijven als Google en Facebook verantwoordelijk (hij noemde de GDPR als goed voorbeeld)

Het moet nu gebeuren want over 25 jaar is het te laat.

Soms kan dataverzameling mensen echt helpen

We komen niet vooruit zonder dataverzameling. Maar welke kant op? Volgens Kodi Foster (Viacom) en Sashka Rothchild (Stnby) zijn ze in Silicon Valley een beetje de weg kwijt. Ze lossen de verkeerde problemen op omdat de mensen die daar werken niet representatief zijn voor de wereld, er heerst een monocultuur. Foster en Rothchild bewijzen dat het ook anders kan.

VS: drugsprobleem door eenzaamheid

Rothchild constateerde dat eenzaamheid een belangrijke factor is in bijvoorbeeld het levensgrote drugsprobleem in de Verenigde Staten, zeker in de landelijke gebieden. Zij combineerde dit gegeven met vier ontwikkelingen:

Berichtenplatforms vormen het centrum van ons digitale leven
Nuttig zijn is belangrijk geworden voor een merk
Mensen verwachten tegenwoordig directe, gepersonaliseerde service
Binnenkort zal er geen menselijke interactie meer nodig zijn tussen consument en merk

Rothchild wilde een platform of technologie vinden waarmee een verbinding tussen mensen mogelijk is. Foster kon dat bieden met een geavanceerde chatbot. Het systeem checkt hoe het met je gaat, leert van wat voor persoon jij bent en geeft inzicht op het juiste moment.

De menselijke machine

Dit verhaal sluit mooi aan op dat van Carolyn Rodz die pleit voor het menselijker maken van machines. We zijn steeds meer gewend om machines te vragen ons te helpen. Het helpt als dat op een menselijke manier kan. De algoritmes hebben vooroordelen, een steekproef bevat niet de juiste representatie. Technologie kan de stereotypen versterken die we al hadden. We zien een gefilterde versie van het internet. Dat terwijl kunstmatige intelligentie onze toekomst gaat bepalen. Rodz ziet de oplossing in de user interface. Ze gaf het simpele voorbeeld van haar website Hello Alice, bedoeld om ondernemers met elkaar in contact te brengen. Toen de tekst van de knop ‘get connected’ veranderde in ‘Alice, introduce me’, werd deze veel vaker aangeklikt. Ongelooflijk dat woorden en zelfs kleuren bepaalde groepen al kunnen uitsluiten.

De belofte: The Mesh

De grootste positivo van allemaal was Kevin Kelly (Wired) die de wereld ziet als één grote machine waarin we leven. Alles is verbonden met elkaar. Kelly noemt deze nieuwe online wereld The Mesh. Mixed reality speelt hier ook een grote rol in: iets virtueels zien en ermee interacteren in de echte wereld. De mogelijkheden zijn oneindig.

Zo kun je bijvoorbeeld van een vliegtuigmotor een digitale tweelingbroer maken die gelinkt is aan zijn echte broertje waardoor je gemakkelijker reparaties kunt uitvoeren. Die doe je dan op de digitale versie maar ze hebben uitwerking op de echte. Straks kan alles een digitale tweelingbroer hebben. Dit alles is op dit moment nog moeilijk te realiseren (maar er wordt aan gewerkt). In Japan maakte een onderzoeker een filmpje om te laten zien hoe zo’n wereld eruit ziet, waarin virtuele dingen een informatie overlappen met de echte wereld.

Een mooi voorbeeld van mixed reality die nu al wel mogelijk is: de walvis in de gymzaal die in 2016 in het nieuws kwam (of was dat nou juist nepnieuws?).

Tot slot

De belangrijkste leerpunten die mij zijn bijgebleven van het hele congres:

Laten we nieuwe technologieën vooral inzetten om de wereld een beetje beter te maken.
Laten we de vooroordelen uit de algoritmes, kunstmatige intelligentie en systemen in het algemeen halen en zo wat meer vertrouwen geven aan de gebruikers.
Online criminaliteit is echt een groot en verder groeiend probleem en het is een constante oorlog, een kat-en-muisspel. Het is potentieel ontwrichtend voor hele naties en samenlevingen.
We moeten ons meer bewust worden van de problemen en kansen van technologische ontwikkelingen.
De overheid kan een grotere rol spelen in alle bovenstaande punten, want: de tijd van experimenteren is nu wel voorbij. Het is tijd voor serieuze toepassing van de technische mogelijkheden als kunstmatige intelligentie.

Deze blog verscheen eerst op 42bis.nl.

Op Facebook blijven en toch veilig? Dat kan!

3 mei 2018 door Natalie Hensen 4 Reacties

Het kan je niet ontgaan zijn: het tumult van de laatste weken over Facebook. Facebook, een van de miljardenbedrijven die zijn centen verdient met ónze data. Data waarmee Facebook advertenties verkoopt. Stel nou dat je net als ik wél op Facebook wil blijven, maar dan wel zo veilig mogelijk. Daar geef ik je in deze blog tips voor.

In maart dit jaar kwam via onderzoek van The New York Times en The Observer of Londen aan het licht dat het Britse bedrijf Cambridge Analytica gegevens over 50 miljoen Facebook-gebruikers in handen had. Dit hadden ze (in 2014 al) verzameld via de app ‘This is your digital life’. Je weet wel, zo’n leuke app waarin je bijvoorbeeld te horen krijgt op welke beroemdheid je lijkt, nadat je allerlei persoonlijke vragen hebt beantwoord. Het venijn zat ‘m erin dat niet alleen de gegevens van de app-gebruikers maar ook die van diens vrienden werden binnengehaald. Plus dat het bedrijf had aangegeven dat ze de gegevens verwijderd hadden maar dit niet het geval bleek te zijn.

#deletefacebook en #byebyefacebook?

De verzamelde data werden gebruikt als input voor het manipuleren van Amerikaanse kiezers bij de presidentsverkiezingen van 2016. Ook de Britten werden gemanipuleerd bij het Brexit-referendum. Hoe meer een bedrijf over je weet, hoe beter het kan inschatten waar je gevoelig voor bent. Ik ben blij met de ophef. Nu dringt het tot veel mensen door dat hun privacy waardevol is en dat ze er zélf voor een groot deel controle over hebben. Veel mensen overwegen om hun Facebook-account op te zeggen of hebben dat gedaan. Mede dankzij de oproep #byebyefacebook van Arjen Lubach in zijn programma (uitzending 8 april 2018).

Ik overweeg dat niet, ondanks mijn bezorgdheid over mijn privacy.

Redenen om op Facebook te blijven

Zoals veel anderen ben ik een kritisch gebruiker van Facebook. Ik zou het eigenlijk liever niet gebruiken, maar ik kan niet zonder. Dat heeft Facebook dus slim gedaan. Ik vind de algoritmes waarvan Facebook gebruikmaakt, bloedirritant, want ik mis daardoor een hoop relevante berichten van vrienden. Ook vervelend: het eindeloos scrollen en het telkens verversen van mijn tijdlijn. Ik kan soms moeilijk een bericht weer vinden dat ik net nog gezien had. Weinig redenen om een tevreden gebruiker te zijn dus. Wat maakt mij toch afhankelijk van Facebook? Nou, een rits buitenlandse vrienden, geen fan zijn van bellen, een grote (schoon)familie en, niet onbelangrijk, ik gebruik het in mijn werk. Ik verwacht dat Facebook het privacy-issue vanaf nu anders gaat aanpakken. Hun imago heeft een flinke deuk opgelopen en dit moeten ze herstellen om nog een goedlopend bedrijf te blijven. Wie weet hoeveel beter het gaat worden!

Los van Facebook’s eigen plannen, kun je zelf ook het een en ander doen om veiliger te internetten. Want dit hele privacyverhaal gaat natuurlijk niet alleen over Facebook. Elk gratis platform dat we gebruiken, handelt in onze data. Goed om je bewust van te zijn, maar geen reden om helemaal niets meer online te doen.

Hoera! De nieuwe AVG komt eraan!

Een lichtpuntje voor onze privacy is de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming, die door Europa wordt opgelegd per 25 mei aanstaande. Alle bedrijven in Europa moeten zich daaraan houden en doen ze dat niet, dan riskeren ze een boete. Het houdt behoorlijk ingrijpende wijzigingen in voor hoe een bedrijf met persoonsgegevens van klanten en relaties mag omgaan. Je moet je bijvoorbeeld kunnen verantwoorden waarom je welke gegevens verzamelt en vastlegt en hoe je zorgt dat die gegevens beschermd blijven. En je mag niet méér verzamelen dan strikt noodzakelijk is voor je bedrijfsvoering. Maar, ik moet nog maar zien hoe goed bedrijven zich zullen houden aan de nieuwe wetgeving en hoe goed erop gecontroleerd gaat worden.

Tips voor veiliger internetten

Ik ga je een aantal tips geven waarmee jij je privacyniveau weer een stukje kunt opschroeven. Deze lijst is niet uitputtend en ik wil me geenszins voordoen als privacygoeroe. Ik ben zelf namelijk ook geen heilige en er zal vast veel te veel van mij bekend zijn bij bedrijven. Ik heb wel een aantal maatregelen genomen die ik graag met jou deel, zodat ook jij iets kunt verbeteren aan je privacy.

1. Stel je privacyinstellingen strenger in

Elk socialmediakanaal heeft privacyinstellingen. Zo ook Facebook. Denk eens na over wie wat van jou kan zien. Wil je dat elke willekeurige persoon al jouw foto’s, vrienden en berichten kan zien? Wil jij heel graag specifiek op jou gerichte advertenties zien op Facebook? Loop je instellingen een keer in de zoveel tijd door om te bekijken of het nog naar je zin is. De Consumentenbond heeft in elk geval handige instructies gemaakt voor Facebook. Ook LinkedIn, Instagram en welk socialmediakanaal je nog meer gebruikt, heeft privacyinstellingen die je kunt aanpassen.

Op de meeste moderne smartphones kun je bij de instellingen per app bepalen welke toestemmingen je afgeeft. Bijvoorbeeld toestemming tot het inzien van je contactenlijst of je camera. Onder sommige kom je niet uit omdat anders de app het niet doet. Zo moet je Instagram wel toegang geven tot je camera en opslag, anders kun je geen foto’s posten. Maar waarom zou je Facebook bijvoorbeeld toestemming geven tot je locatie? Nergens voor nodig! Uitzetten die hap. Ook bij deze apps is het verstandig om een keer in de zoveel tijd ze allemaal door te lopen. Als je een toestemming teveel uitzet, word je daar vanzelf op gewezen als je de app weer opent en kun je de toestemming opnieuw geven.

2. Deel niet meer persoonlijke gegevens dan nodig

Heel veel webshops stellen je privacy niet zo hoog in het vaandel en vragen véél persoonlijk informatie als je iets wil bestellen. Sommige vragen om je geboortedatum… echt?! En een telefoonnummer? Ik wil helemaal niet gebeld worden (het komt namelijk nooit gelegen), stuur maar een e-mail. De beste webshops zijn die waarvoor je geen account hoeft aan te maken. Daar worden je adresgegevens alleen gebruikt voor het opsturen van het pakketje. Als ik iets móet invullen omdat ik anders niet verder kom in het formulier, vul ik nepgegevens in, bijvoorbeeld neptelefoonnummer, 06-123456789. Heel zielig eigenlijk voor degene van wie dat nummer is, maar ja. Soms geef ik ook niet mijn volledige naam. Het bedrijf heeft tenslotte genoeg aan mijn adres om het pakketje te kunnen bezorgen. Als het bedrijf vervolgens gehackt wordt, ligt maar een deel van mijn data op straat.

De tip is kortom: bedenk op elke site waar om jouw gegevens wordt gevraagd: wat deel ik eigenlijk met wie en wil ik dat wel? Kan ik ook wegkomen met minder? Vaak wel!

3. Gebruik meerdere mailadressen met unieke wachtwoorden

Wil je je veiligheid verder opschroeven, dan kun je ervoor kiezen om voor elke website waar je gegevens moet invullen, een apart mailadres met apart wachtwoord aan te maken. Je kunt dit natuurlijk doen bij Google (Gmail), Yahoo of Microsoft (Hotmail), maar die bedrijven verzamelen en handelen in jouw data en zijn geïnteresseerd in waar jij je aankopen doet. Er zijn ook betaalde maildiensten die hele andere interesses hebben, die niet aan jouw persoonlijke gegevens geld verdienen. Het kost wat, maar dan heb je ook wat: privacy. Heb je een eigen website, dan kun je bij je hostingbedrijf vaak meerdere mailadressen aanmaken die niks extra’s kosten. Je kunt het jezelf nog iets makkelijker maken door alle mailboxen naar één box te laten doorsturen. En je weet natuurlijk allang dat je veilige wachtwoorden moet kiezen!

Alhoewel deze werkwijze de voorkeur verdient, vind ik het op dit moment teveel moeite en pas ik het dus niet toe.

4. Log altijd uit na gebruik

Ben je klaar met je account? Log dan uit. Ja, je moet dan wat meer moeite doen, maar het is écht veel veiliger. Facebook, Google en Microsoft volgen je internetactiviteiten namelijk als je ingelogd blijft op hun accounts. Wat ze precies kunnen verzamelen, is mij onduidelijk. En zelfs als je bent uitgelogd, ben je niet helemaal veilig. Ze kunnen je namelijk herkennen aan de combinatie van je browser, monitorgrootte, hostingbedrijf en nog een paar kenmerken. Tenzij je in een andere browser verdergaat (bij tip 6 meer over browsers). Bij Google kun je instellen dat het bedrijf je niet mag volgen na uitloggen. Ook kun je je afmelden voor Google’s metingen van webstatistieken, Google Analytics. Google had blijkbaar eerder door dan Facebook dat privacy echt nog wel een issue ging worden.

Je kunt het in- en uitloggen makkelijker maken door een wachtwoordentool als KeyPass of Lastpass te gebruiken waardoor je vervolgens ook snel weer ingelogd bent, met een druk op de knop.

Op mijn computer houd ik me strikt aan dit regime van in- en uitloggen en gebruik ik een wachtwoordentool. Maar op mijn smartphone vind ik het alweer lastiger om iedere keer uit te loggen en daarna weer te moeten inloggen in mijn apps. Daar is snelheid blijkbaar veel belangrijker dan veiligheid. Ik overweeg nog om in elk geval de Facebook-app van mijn telefoon te halen en voortaan Facebook open te hebben in een privévenster van een browser waar ik verder geen andere tabs in open. Dan heb ik het toch snel bij de hand en dan kan Facebook iets minder van mij volgen. Misschien ook iets voor jou?

5. Log nooit ergens in met je socialmedia-account

Lekker makkelijk hoor, om op een andere site gebruik te maken van je Facebook- of Gmailaccount, hoef je niet wéér een nieuw account aan te maken. Het betekent wel dat het account waarmee je inlogt, weer meer informatie over je heeft. En dat jouw Facebook-gegevens ook weer gedeeld kunnen worden met de site waarop je inlogt. Maak dus toch maar een apart account aan en sla je unieke wachtwoord op via een wachtwoordentool. Spreid je kansen!

6. Surf via een privévenster en gebruik meerdere browsers

Ken je dat, dat je een jurk bekijkt en dat die jurk je vervolgens overal op internet achtervolgt? Wil je niet door advertenties gevolgd worden? Gebruik dan tijdens het online shoppen een privévenster van je browser. Onder het menu in je browser kun je meestal kiezen voor een normaal venster of een privévenster. En wissel af in het gebruik van je browsers. Ikzelf gebruik afwisselend Firefox, Opera en Chrome. Deze zijn ook voor je smartphone beschikbaar.

Ik open Facebook op mijn computer meestal in een privévenster van een van de genoemde browsers waar ik op dat moment verder niks anders mee doe. Firefox heeft tegenwoordig een zogenaamde containerplugin (momenteel alleen voor de computer) beschikbaar, waarmee je zorgt dat Facebook als het ware niet buiten het tabblad met Facebook kan kijken. Je kunt dus veilig andere sites bezoeken met je browser zonder dat Facebook kan meekijken. Handig! Die komt er bij mij direct in.

Je kunt nog veel meer doen voor je privacy. Zoals gezegd is mijn lijstje niet uitputtend, maar wel een goed begin. Google zelf bijvoorbeeld eens op ‘privacy instellingen’ en je vindt allerlei sites die je daarbij kunnen helpen. Kies wel betrouwbare sites uit waar je je informatie vandaan haalt! Bijvoorbeeld deze.

Afbeeldingen via AJ Cann, Anthony Guintano, Juan Antonio Usero Canová, Julie Jordan Scott, Mark Burnett, Hans-B. Sickler en Holly Victoria Norval.

Een Facebook-community zonder advertenties? Jazeker!

25 september 2017 door Natalie Hensen 4 Reacties

Een Facebook-pagina voor een bedrijf of merk beheren: daar ben ik nu drie jaar mee bezig. Ik deel in deze blog de belangrijkste lessen die ik heb geleerd. Zodat ook voor jou een succesvolle Facebook-pagina binnen bereik is zonder dat het je geld kost.

Facebook is voor bedrijven een lastig socialmediakanaal. Zuckerberg’s dataverzamelingsmachine doet namelijk enorm zijn best om zoveel mogelijk geld uit de zakken van bedrijven te kloppen. Je moet zó je best doen om onder de aandacht van je fans te komen, dat het vele malen gemakkelijker en sneller is om er advertenties tegenaan te gooien. In de hoop dat je daardoor de juiste mensen bereikt. Een langdurige en betere oplossing is: beter je best doen!

Community op Facebook

Je hebt verschillende manieren om Facebook in te zetten voor je bedrijf. Voor de Amsterdamse fietsenwinkel De Vakantiefietser heb ik ervoor gekozen een community op Facebook op te bouwen. De winkel verkoopt fietsen (en fietsonderdelen & -accessoires) in het hogere prijssegment, bedoeld voor een zorgeloze fietsvakantie. Ik wilde een community opbouwen van liefhebbers van fietsvakanties (en dus niet per se fans van de winkel). Niet het merk Vakantiefietser staat er centraal, maar de gemeenschappelijke hobby: fietsvakanties. De focus ligt niet op producten verkopen, maar op het binden van klanten en potentiële klanten aan het merk Vakantiefietser. Een community en verkoop gaan nu eenmaal slecht samen.

Wil jij zelf aan de slag met een Facebook-community? Maak dan gebruik van de lessen die ik de afgelopen jaren heb geleerd.

1. Bedenk: wie is je doelgroep en wat wil die weten?

Wat is een relevante doelgroep voor jouw bedrijf om een community rondom op te bouwen? Voor De Vakantiefietser koos ik voor liefhebbers van de fietsvakantie. Dat kunnen klanten van de winkel zijn, maar dat hoeft niet per se. De eigenaar en medewerkers van de winkel zijn zelf vakantiefietsers dus de verwachting is dat zij weten wat geschikte content is en ook meedoen aan de community. Hoe specifieker je de doelgroep kunt omschrijven, hoe beter je de content erop kunt afstemmen. Bij De Vakantiefietser gaat het om fietsvakantieliefhebbers die zelf veel ervaring hebben en dat ook graag laten blijken. Minder ervaren vakantiefietsers kunnen in de community weer leren van de ervaren fietsers.

2. Plaats alleen geweldige content

Weet je op wie je je gaat richten? Dan kun je aan de slag met een contentplan en content. Wat wordt je (schrijf)stijl, hoe spreek je je fans aan? Je content moet aansprekend zijn, het moet iets zijn dat je doelgroep altijd al wilde weten. Of iets dat je doelgroep heel erg grappig/stom/vul-hier-een-emotie-in vindt. Je moet dus zorgen dat je content informatief/educatief is of vermakelijk. Het liefst wissel je ze af. Misschien heb je een wekelijks terugkerend item. Superbelangrijk: plaats alleen geweldige content. Facebook straft je namelijk onmiddellijk af als je slechte content plaatst, content waar geen interactie op komt. Je volgende bericht wordt minder goed getoond aan je fans. En de kans bestaat dat de mensen die het bericht wel onder ogen krijgen, afhaken als fan. Plaats dus liever geen content dan slechte content.

3. Betrek de inhoudsdeskundigen

Ik ben geen vakantiefietser, dus ik moet iets meer mijn best doen om te bedenken wat interessant is voor de doelgroep. Zoals gezegd zijn de medewerkers van de winkel wél deel van de doelgroep. Zij zijn als het ware de inhoudsdeskundigen. Ik kan van hen input vragen of met ze sparren over content. Vervolgens is het aan mij om er aantrekkelijke content van te maken. Het is nog mooier als je deze inhoudsdeskundigen ook zover kunt krijgen dat ze uit zichzelf met content komen die jij weer kunt gebruiken. Misschien is het zelfs een optie om diegene beheerdersrechten te geven. Maak wel goede afspraken over wie wat wanneer doet!

4. Reageer snel

Bedenk van te voren hoe je omgaat met vragen en opmerkingen van je fans. Waar ga je wel en waar niet op reageren? Wat doe je met privéberichten? Sta je berichten op de pagina toe? Wat je ook doet, laat je fans nooit te lang wachten. Facebook kijkt ook mee en die stelt snelle reacties op prijs, want het toont dat je een actieve pagina hebt. Een pagina die volgens Facebook daardoor relevanter is haar gebruikers.

5. Betrek de fans bij de content

Hoe beter je content, hoe beter je fans ‘meedoen’: ze reageren op je bericht, liken het of delen het met hun eigen vrienden. Dit meedoen van al je fans bij elkaar opgeteld, heet je interactieratio: het aantal interacties in verhouding tot het aantal bereikte mensen. Begin je met een community, dan zul je nog niet veel interactie hebben. Dit is echt iets dat je opbouwt in de loop der tijd, gesteund door geweldige content. Het spreekwoord ‘als er één schaap over de dam is, volgen er meer’ gaat op in een community. Als er eenmaal wat activiteit is, stimuleert dat weer meer activiteit. Totdat je je community echt levendig kan noemen. Je fans betrekken bij content kan op verschillende manieren. Het kan zijn dat je een erg prikkelende vraag hebt gesteld waar je fans massaal op reageren. Het kan ook zijn dat je ze vraagt om input te leveren. Op de Facebook-pagina van De Vakantiefietser plaats ik elke vrijdag een fietsfoto en vraag daarbij altijd om nieuwe foto’s. Hoe succesvoller je community is, hoe meer mensen bereid zijn aan dit soort verzoeken mee te werken.

6. Experimenteer

Een Facebook-community laten groeien is een continue leerproces. Je plaatst een bericht en moet maar afwachten hoe deze het doet. Soms scoort een bericht boven verwachting goed. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren doordat een belangrijke influencer het bericht met zijn of haar fans gedeeld heeft. Soms bereik je ineens bijna niemand met een bericht waarvan je dacht dat ‘ie zou aanslaan. Het is al met al een kwestie van uitproberen en bijstellen. Kijk goed naar welke berichten het goed doen en welke minder en pas je contentplan daarop aan. En wees niet bang om eens iets geks uit te proberen: wie weet verras je je fans er in positieve zin mee.

7. Hou vol

Een community opbouwen is een kwestie van een lange adem. Denk niet dat je in een half jaartje een goed lopende community kunt hebben. Hoe snel dat wel gaat, hangt af van vele zaken waaronder de energie die je erin steekt en de kwaliteit van je content. Misschien helpt het in het begin wel om toch een paar keer met een bericht te adverteren om onder de aandacht te komen van potentiële fans. Om een beginnetje te hebben.

Met bovenstaande lessen kun je een goede start met je community maken. Niet om producten of diensten te verkopen, maar om te laten zien waar je voor staat en om top-of-mind te zijn bij je fans, zodra ze wél dat product willen kopen dat jij aanbiedt.

The Next Web Conference 2017: zon- en schaduwzijde van technologische vooruitgang

31 mei 2017 door Natalie Hensen 4 Reacties

De technologische ontwikkelingen gaan snel en hebben veel invloed op ons werk en leven. Steeds vaker hoor je termen als artificial intelligence, virtual reality, augmented reality, mixed reality, computer vision, automation, data en machine learning. Dit zijn dan ook de meestgehoorde termen tijdens de presentaties op The Next Web Conference in het Westerpark in Amsterdam.

In twee dagen tijd woonde ik twintig praatjes van zo’n twintig minuten per stuk bij. De één inspireerde mij meer dan de ander en de onderwerpen liepen sterk uiteen. Ik neem je in deze blog mee langs de belangrijkste lessen die ik tijdens dit congres geleerd heb.

Artificial intelligence wordt machine learning

Meerdere sprekers heb ik horen zeggen dat artificial intelligence (AI) een verkeerd gebruikte term is. Een apparaat is namelijk niet intelligent tenzij je het léért om intelligent te zijn. Een stap verder gaat machine learning (ML). Met deze technologie maak je machines die zelflerend zijn. Denk bijvoorbeeld aan Facebook dat door middel van algoritmes leert wat jij leuk vindt en je steeds meer van dat leuks voorschotelt.

AI is wat mij betreft gewoon een verzamelnaam voor alle slimme dingen die we apparaten kunnen laten doen. Het gaat uiteindelijk om wat je daarmee kunt bereiken, waar je mensen mee kunt helpen. Zoals bijvoorbeeld met het inmiddels niet zo nieuwe meer internet of things.

Internet of things: data is the new oil

Internet of things

Apparaten die verbonden zijn met internet: daar draait internet of things (IOT) om. Ze kunnen daardoor meer dan apparaten die alleen elektriciteit gebruiken. Volgens Mikko Hypponen (F-Secure) zijn al onze apparaten straks verbonden met internet, want data is the new oil. Bedrijven zijn maar wat blij met de gebruikersdata van onze apparaten. Het belangrijkste risico van IOT is natuurlijk gehackt worden via die apparaten. Dit risico kan ontstaan door een fout van de maker, maar ook door de consument die het apparaat niet goed instelt. Want wie leest tegenwoordig nog een gebruiksaanwijzing? De oplossing volgens Hypponen: leg een veilig thuisnetwerk aan van al je apparaten. Hij bedacht trouwens ‘Hypponen’s law’:

Whenever an appliance is described as ‘smart’, it’s vulnerable.

Computer vision technology: beeldtechnologie

Veelbelovend vond ik computer vision technology. Deze technologie helpt computers iets van beeld te begrijpen en daar dan op voort te borduren. Bijvoorbeeld zelfrijdende auto’s die anticiperen op wat er in hun omgeving te zien is. Danny Lopez (Blippar) ziet mogelijkheden voor deze technologie in:

Verkeer (zelfrijdende auto’s zijn al bijna gewoon)
Gezondheidszorg (AI robotverpleegkundigen, voorspellende data)
Onderwijs (AR brengt boeken tot leven)
Training & productie (digitale content vult de training aan)
Marketing & entertainment (AI brengt producten tot leven)

Lopez gaf een marketingvoorbeeld. Hij koppelde zijn smartphonescherm aan het grote scherm, opende de app Blippar en hield een blikje cola voor zijn camera. Vervolgens zagen we (augmented reality) een laag over het blikje verschijnen en kreeg je de mogelijkheid muziek te luisteren. De echte doorbraak van deze technologieën is al een tijdje aan de gang en zal nog wel een paar jaar duren.

Gezondheidszorg anno 2017

De gezondheidszorg timmert op technologisch vlak ook al even aan de weg, zo bleek uit voorbeelden die Lucien Engelen (REchape Center Radboud UMC) liet zien. Denk aan oordopjes met 28 sensoren, continue monitoring van je lichaam via apps en virtuele assistent Nadia. Hij deed een oprechte oproep aan het publiek om kennis en creativiteit in zijn centrum te komen delen.

Socialmediadata: slecht bruikbaar

Kunstmatige intelligentie en machineleren, prima, maar: hoe intelligent kun je het algoritme van Facebook eigenlijk noemen, als je telkens meer uit je eigen filterbubbel krijgt voorgeschoteld? Volgens Kodi Foster (Viacom) kun je niet zoveel met de data van Facebook en andere social media die werken op basis van algoritmes. Het gevaar van uitgaan van die data is dat je je doelgroep niet begrijpt, zoals bleek toen Pepsi met hun reclamefilmpje onlangs totaal de mist in ging. De oplossing: ouderwets onderzoek doen.

Conflict zorgt voor vooruitgang

Ook Alexander Klöpping bespreekt de filterbubbel. Hij zegt dat mensen zich er lekker in voelen, dat ze het gevoel hebben ergens bij te horen. Wat hij met Blendle probeert, is naast dat fijne gevoel ook conflict te veroorzaken. Dat doet hij door artikelen voor te schotelen aan zijn lezers die niet in die bubbel passen. Volgens hem lezen mensen het nieuws enerzijds om ergens bij te horen en anderzijds om vooruit te komen. Dat laatste doe je door iets te lezen wat je normaal niet zou lezen.

AI is een supermacht

Artificial intelligence

Is AI gevaarlijk? Volgens Siraj Raval (The Siraj Raval Company) wel. Het is een supermacht waar we voorzichtig mee moeten omgaan. Het gevaar schuilt in moordlustige robots en manipulatie door fake news. De ontwikkelaars die de technologie gebruiken, bouwen in die apparaten hun eigen waarden in, waardoor deze als het ware bevooroordeeld worden. Bijvoorbeeld over wat normaal menselijk gedrag is. En dát is natuurlijk voor discussie vatbaar. Door bewustwording te creëren voor AI en mensen erover te leren, kunnen we zorgen dat het iets van de massa wordt, dat we het leren te vertrouwen. We moeten AI democratiseren volgens Raval, die zijn praatje afsloot met, jawel, een rap.

Nieuwe technologie is verslavend en leidt af

Aan die technologische vooruitgang zitten ook persoonlijke gevaren: het leidt af en is verslavend, volgens Nir Eyal (auteur van ‘Hooked’). Een tijdje terug schreef ik al eens een blog over smartphoneverslaving. Echt verslaafd zijn maar weinig mensen, maar eigenaren van socialmediaplatformen kunnen precies zien wie die verslaafden zijn. Zij hoeven maar te kijken naar de doorgebrachte tijd op het platform.

Slide van presentatie Nir Eyal over Facebook-verslaving

Waarom sturen zij die mensen geen berichtje om hulp aan te bieden? Misschien zou het product wel beter worden als verslaafden geholpen worden. Afleiding is een ander probleem. Dat we afgeleid worden, is niet onze schuld. Producten worden steeds beter. Het is wèl onze verantwoordelijkheid om hier goed mee om te gaan. We moeten ons gedrag aanpassen aan de nieuwe technologische oplossingen. Haal bijvoorbeeld prikkels weg door gebruik te maken van speciale Chrome-extensies voor Facebook (bijv. Friends Feed) en YouTube. Apps om je te helpen: Pocket Points en Freedom. Meer over onze smartphoneverslaving in het recente NRC-artikel van Wouter van Noort.

Tijd om weer zelf de baas te zijn

Nog meer tips om afleiding te weerstaan komen van Jocelyn Glei (auteur van ‘Unsubscribe’). We zijn volgens haar heel goed geworden in tijd maken voor wat zij noemt ‘busywork’ en slecht in tijd maken voor ons beste werk. De tools zijn onze bazen geworden. Tijd om de rollen om te draaien.

Identificeer je echte beloningen: social media zijn als een gokmachine, je weet niet wat je krijgt en soms win je iets goeds. Schrijf op (print uit, hang op) wat het grote plaatje is voor jou in de komende drie maanden. Maak ’s avonds al een to-do-lijst voor de volgende dag.
Creëer voortganghacks: we zijn verslaafd aan busywork, we zijn geprogrammeerd om taken af te handelen, zoals een mailbox leegmaken. Houd je voortgang bij in aantallen en etaleer je vooruitgang.
Oefen met ‘nee’-zeggen: we zitten vast in overal maar op reageren. Daardoor doe je nooit wat je eigenlijk wil doen. Zeg niet meer ‘ik kan dat niet’ maar ‘ik doe dat niet’, want dat is sterker. Maak een lijst van dingen die je niet meer doet, omdat die teveel aandacht van je vragen. Productiviteit draait om wat je nìet doet.

Tot slot: 7 marketinglessen

Een aantal sprekers vertelde inspirerende verhalen over hoe zij, vaak met behulp van technologie, succesvol zijn geworden met hun bedrijf. Ik verzamelde de volgende eye-openers voor je:

Nieuwe technologieën als AI kunnen zorgen voor betere klantervaringen met je app. En daardoor voor hogere betrokkenheid (Daniëlle Levitas, App Annie).
ASO staat voor App Store Optimization: zorg dat je app goed gevonden wordt in de appstores van de verschillende platformen (Daniëlle Levitas, App Annie).
Elke klant is een influencer. Behandel klanten dus ook zo, waardeer hun meningen. Hierdoor faciliteer je het digitale gesprek (Emily Weiss, Glossier).
Robbert van de Corput, a.k.a. DJ Hardwell, had een groot aantal tips voor zijn publiek over hoe hij zover met zijn carrière is gekomen. De rode draad in de vijftien tips: geef gratis content weg, gééf aan je fans.
De laatste tijd zijn veel merken saai geworden. Zeg niet let’s do the minimal viable product maar gooi er fun en liefde in! Passie! (Brian Collins, Collins)
AI en influencers zijn een mooie combinatie volgens Ryan Detert (CEO Influential). Het voelt namelijk niet als reclame. Je kunt met AI bijv. visuele herkenning doen van je merk en de omgeving, maar ook gezichtsherkenning (blij, fronsend). Het zoeken in video is de toekomst van AI.
De tijd is aangebroken voor merken om een standpunt in te nemen, ergens voor te staan (David Karp, Tumblr). Het is een logische volgende stap in het bedienen van je community. Tumblr heeft haar community uitgelegd wat netneutraliteit is, waarom het belangrijk is en hoe mensen kunnen bijdragen in de bescherming ervan.

Ik ben heel benieuwd hoe jij de technologische vooruitgang ziet, nadat je dit alles hebt gelezen. Zie je de toekomst zonnig tegemoet of juist met angst en beven? Laat je reactie hieronder achter!

Deze blog verscheen eerst op 42bis.nl.

In 3 stappen starten met social media voor je bedrijf

7 maart 2017 door Natalie Hensen 4 Reacties

Jouw klanten brengen een groot deel van hun tijd door op social media. Wil je daar zijn waar je klanten ook zijn, dan kun je dus maar beter met social media aan de slag. Communicatie via socialmediakanalen kan veel goeds doen voor je bedrijfsresultaten, maar hoe pak je dat het beste aan? Met deze drie stappen.

1. Begin bij je bedrijfsstrategie

Omdat je wil dat jouw inzet op social media geen verspilde tijd is maar dat het zal bijdragen aan je bedrijf, moet je daar ook beginnen. Wat is de missie van je bedrijf en wie is je doelgroep? Je doelgroep is de groep klanten op wie je je richt met je bedrijf. Je richt je op een groep mensen die eenzelfde soort behoefte hebben, bijvoorbeeld alle mensen die van vanilleijs houden. En wat is het dat jij je klanten wil overbrengen, je boodschap? De antwoorden op die vragen vormen de basis voor je socialmedia-inzet. Twee voorbeelden.

Kapperszaak

Stel je hebt een kapperszaak in een middelgrote stad met als doelgroep jonge, hippe mensen in die stad (bijvoorbeeld omdat je dat zelf ook bent). Het is je missie om mensen blij te maken met superhippe kapsels. Welke boodschap wil je dan overbrengen? Combineer je missie met je doelgroep en je hebt het antwoord. Jij wil overbrengen dat je the place to be bent voor lokale hipsterjeugd. Jij stijlt hun haar volgens de laatste trends en helpt ze bij het hooghouden van hun toffe imago.

Bouwmarkt

Stel je hebt een bouwmarkt en je verkoopt duurzame, kwalitatief goede producten die je nodig hebt als je gaat klussen. Jij bent vrouw en je weet dat veel vrouwen klussen in huis een uitdaging vinden. Ze kunnen wel wat hulp gebruiken en goede producten helpen daar ook bij. Jouw missie is om vrouwen te verleiden tot aankoop van goede spullen die weliswaar duurder zijn, maar ook langer meegaan door de hogere kwaliteit. Je doelgroep is vrouwelijke klussers in heel Nederland die niet voor de laagste prijs kiezen maar voor duurzaamheid gaan. Je communicatie draait dan om het uitdragen dat jij er bent voor vrouwen die hun klussen graag zelf willen doen, met een beetje hulp.

2. Kies je kanalen

Het is helder wat je wil bereiken bij welke doelgroep en waar je je communicatie op wilt inzetten. De vraag is nu welk socialmediakanaal jou daarbij kan helpen. Heb je vaak nieuws te delen, dan is Twitter jouw kanaal. Wil je graag veel interactie met je doelgroep en een community opbouwen waarbij jij in het middelpunt staat, dan is Facebook jouw kanaal. Wil je vooral laten zien wat je kan, dan is Instagram misschien wel het beste kanaal voor jou. Vertaal dus wat jij wil bereiken naar welk socialmediakanaal (of -kanalen) daar het beste bij past. Ik ga weer even naar de twee voorbeelden van net.

Kapper: Instagram en Facebook

Je hebt met je kapperszaak lang niet elke dag nieuws te vertellen, maar je wil wel graag een band opbouwen met klanten en potentiële klanten. Ook wil je graag laten zien hoe hip je kapsels zijn en hoe leuk je zaak is. Je kiest dus voor Instagram, Facebook en eventueel Pinterest. Op Instagram kun je foto’s en video’s delen van de hipste kapsels die in jouw zaak geknipt worden, van de gezellige borrels en de leuke mensen die er werken en over de vloer komen. Op Facebook deel je ook foto’s en video’s maar ook ander haargerelateerde nieuwtjes, zodat je daar een community kan opbouwen en je gezien wordt als dé hippekapselsautoriteit in Amstelveen en omstreken. Het socialmediakanaal Pinterest is ook zeer geschikt voor goed beeldmateriaal, maar kun je laten als je je handen al vol hebt aan Instagram en Facebook.

Bouwmarkt: Twitter en Facebook

Je wil de vrouwelijke klussers niet alleen helpen aan goede, mooie producten, maar ook met tips en advies. Social media zijn daar bij uitstek geschikte middelen voor! Je kiest voor Twitter en Facebook en richt een team in voor de online klantenservice (webcare). Niet alleen overdag maar juist ook ’s avonds en in het weekend zit er iemand klaar die klusvragen kan beantwoorden. Twitter is er voor de snelle vragen van klussers, Facebook voor de uitgebreidere kwesties waar vrouwen mee zitten. Je post daar ook regelmatig how-to-filmpjes, waarin je stap voor stap uitlegt hoe een bepaalde klus gedaan wordt. De vrouwelijke klussers zullen op Facebook een community vormen en elkaar ook gaan helpen. Natuurlijk kun je nog meer kanalen inzetten, zoals Snapchat en Pinterest, maar je kunt je voor nu beter focussen op een paar kanalen goed doen.

3. Bouw je online aanwezigheid op

Je hebt de socialmediakanalen gekozen waar voor jou het meeste uit te halen valt. En nu? Nu ga je aan de slag! Plaats je updates op jouw kanalen en schroom niet om dit rustig op te bouwen. Je hoeft niet direct alles uit de kast te halen en zeven dagen per week berichten te publiceren. Begin met het opbouwen van een volger-/fanbestand en plaats een paar berichten per week. Houd nauwlettend in de gaten hoe je berichten presteren: bij welke is het bereik én de interactieratio hoog en bij welke juist laag? Twitter, LinkedIn, Facebook en Pinterest hebben eigen analysemodules om deze cijfers bij te houden. Je zult steeds beter weten waar jouw doelgroep warm voor loopt en waarvoor juist niet en zo word je dus steeds succesvoller in het inzetten van social media. En dat hoeft dus niet met dure campagnes. Als jij goede content publiceert, groei je vanzelf!

Strategie, kanaalkeuze, opbouwen

Voor het starten met social media als bedrijf zijn drie stappen essentieel: bedenk wat je strategie is, wat je aan wie te vertellen hebt; kies vervolgens de kanalen die daarbij passen. Tot slot: ga aan de slag en experimenteer gerust met berichten tot je de juiste formule hebt gevonden.

Waarom ik nooit meer reviews zal schrijven (met dank aan TripAdvisor) – deel 2

14 februari 2017 door Natalie Hensen 13 Reacties

De dag die je wist dat zou komen: het vervolg op mijn blog over de geweigerde Tripadvisor-reviews. Na het schrijven van die blog, stuurde ik de twee geweigerde reviews nogmaals in. En wat blijkt: Tripadvisor heeft er nu doodleuk ‘waarderingen’ van gemaakt, in plaats van beoordelingen.

Ik ben in oktober 2016 op vakantie geweest naar Andalusië, Spanje en wilde graag over een paar restaurants/hotels die ik heb bezocht, een review achterlaten. Ofwel om te laten zien hoe fijn het er was, ofwel om mensen op vriendelijke wijze te waarschuwen. Dus stuurde ik beoordelingen in naar Tripadvisor. Twee ervan werden niet geplaatst zonder tekst of uitleg. Naar mijn idee had ik aan de richtlijnen voor reviews voldaan. Ik liet het er niet bij zitten en stuurde de reviews enige tijd geleden opnieuw in. Met dezelfde tekst en dezelfde cijfers. Een tijdlang kreeg ik geen bericht van Tripadvisor. Toen ik zelf in mijn profiel keek hoe het ervoor stond, zag ik dat mijn twee eerder geweigerde beoordelingen nu waren toegelaten als ‘waarderingen’. Wattes?

Waarderingen?!

Een waardering is blijkbaar een minireview: het is alleen een rating van 1 tot 5 bolletjes. Dat terwijl ik er dus ook een stukje tekst bij had geschreven! Wat is dit nu voor geks? Als je nu op de pagina’s van de twee plekken (restaurant en appartement) kijkt, zie je mijn waardering natuurlijk niet terug. Deze wordt waarschijnlijk alleen meegerekend in de gemiddelde rating. Nah! Zo help ik nog steeds andere reizigers niet.

Nog een keer!

Maar ik geef nog niet op. Zojuist heb ik de twee beoordelingen wéér ingediend, met dezelfde tekst en cijfers. Ik ben dan ook heel benieuwd wat Tripadvisor er deze keer mee gaat doen. Wordt zeer waarschijnlijk vervolgd!

Ik ben erg benieuwd naar jouw ervaringen met reviewsites. Laat je het weten in de reacties?