Ik begon deze blog in gedachten al te schrijven, toen het verhaal ineens een opmerkelijk staartje kreeg wat ik niet had voorzien. Daarover later meer. Nu eerst: wist je dat je pas moet uitchecken op je eindbestemming? Ja? Wist je dat dit ook zo is, ongeacht wat je tussentijds gebeurt qua vertraging en vervangend vervoer? Ik niet.
Mijn OV-avontuur
Ik moest laatst van Utrecht naar Den Haag voor een belangrijke afspraak. De trein reed niet verder dan Gouda, omdat er geen enkele trein vanuit Gouda vertrok op dat moment. De NS regelde bussen die relatief snel (binnen een half uur) op het station stonden. Het was even duwen en trekken maar ik zat in de eerste bus die naar Den Haag zou rijden. In Zoetermeer Oost stopte de bus. Een NS-medewerker sommeerde de buschauffeur niet verder te rijden en iedereen de bus uit te zetten. Zo gezegd, zo gedaan. De buschauffeur perplex achterlatend, hobbelden we het perron op, waar we op een sprinter wachtten naar Den Haag. Die kwam uiteindelijk en vertrok toen alle technische euvels waren verholpen. Resultaat: met ruim een uur vertraging kwam ik aan op Den Haag en ik was dus ook evenzo laat voor mijn belangrijke afspraak.
Fout uitcheckgedrag
De fout die ik had gemaakt, was dat ik op station Gouda had uitgecheckt; omdat ik de trein uitging. En op Zoetermeer Oost checkte ik weer in en op Den Haag centraal checkte ik weer uit. In mijn reishistorie is nu dus te zien dat mijn reis in Gouda eindigde en even later weer in Zoetermeer werd opgepakt. Conclusie van de NS, na mijn eerste poging geld terug te krijgen: ik had niet meer dan een half uur vertraging dus geen vergoeding. Ik vond dat wel erg kort door de bocht en probeerde het nogmaals, nu telefonisch. De vriendelijke NS-medewerker zou de claim nogmaals indienen bij de betreffende afdeling. Opnieuw werd de claim afgewezen. Inmiddels had ik door dat het had te maken met mijn uitcheckgedrag, maar ik bleef het flauw vinden. Dus wijdde ik er twee tweets aan, om mijn ongenoegen te uiten.
Het staartje..
En daar hád het verhaal klaar mee kunnen zijn. Maar het kreeg nog een staartje. Een vriendin van mij kent blijkbaar het hoofd communicatie van de NS, Bartho Boer, die ook twittert. Mijn vriendin schreef: “@Webgrrlnl @barthoboer misschien kan de ns een keer over haar hart strijken?“. Deze tweet veroorzaakte een waterval aan tweets van Bartho Boer, NS Online en een NS-medewerker die blijkbaar dezelfde reis als ik had gemaakt en mijn verhaal kon bevestigen. Ik moest via een privébericht de NS mijn claimnummer doorgeven en korte tijd later kwam het verlossende woord: ik kreeg mijn geld terug! Vijf hele euro’s en veertig cent!
Trek aan de bel
Dat terwijl ik dus wel iets fout gedaan heb. Hieruit volgt mijn tweede advies, voor als je advies 1 (uitchecken op je eindbestemming) niet opgevolgd hebt: trek aan de bel bij Bartho Boer! Het liefst nog via iemand die hem kent..
En zegt het vooral voort, deze informatie mag je niet voor jezelf houden natuurlijk!
Nagekomen vraag: hoe zou het werken als straks de NS-poortjes allemaal dicht zijn? Dan moet je wel uitchecken om het station uit te komen en naar je vervangende vervoer te lopen. Iemand een idee?
Foto geleend van Shirley de Jong.
